Я Слава маркетолог на производстве металлоконструкций. Мне по работе пришлось решать вопрос с дублями в CRM Битрикс 24. Ниже опишу, как я решил и, надеюсь, эта запись поможет кому-то ещё.
CRM Битрикс 24 написана будто не для людей и внутри себя не имеет нормального функционала автоматически находить, объединять или удалять дубли - только вручную.
Магазин приложений предлагает внутренние костыли, вроде самописных надстроек, которые захламляют поля в карточке лида/сделки и только информируют о дублях, но ликвидацию автоматизируют или частично или вообще не делают этого.
Сервисы дял создания заявки (чаты на сайте, заказ звонка, квиз, формы захвата на сайтах, обращения в мессенджеры и др.) не ставят перед собой задачу облегчить вам работу и проверять заявки на дубли за Вас. Их дело - передать заявку, остальное ‘шерифа не волнует’.
Так я пришел к тому, что нужна прослойка, которая на подлёте заявки будет сравнивать её с существующими и дополнять старую без создания новых. Выбор пал на Альбато, это сервис-прослойка. Платный! Но почему он того стоит:
- Сервис дружит сайт на 1С - Битрикс и CRM Битрикс 24. Этот движок - одно из неудобнейших решений, но наш сайт на нём. Казалось бы - и там и там Битрикс, они должны быть одного поля ягоды... Но нет! Мы докупали модуль за 240$, который пробросит выбранные доп.опции с телефоном внутрь CRM...
- Сервис дружит все конструкторы квизов и конструкторы сайтов пакетно, то есть в 2 клика. Ощень удобно!
- Поддержка вообще не признает телефонную связь, но чат на сайте работает быстро, там не сидят глупые блонды, а сидят ребята, знающие свой продукт. В наш век некачественного сервиса - просто находка.
Тезисы не реклама - я делюсь рабочим простым решением, которое искал много недель. Потому же и не скажу стоимость актуальную.
В конце хочу пожелать себе терпения в работе с Битрикс 24 и жарких ванн разработчикам этого произведения IT исскуства.