Давать обратную связь очень сложно. Еще труднее давать критическую обратную связь. По моему опыту чаще всего избегают ее давать. Потому что делают это напрочь плохо и создают конфликтную ситуацию и демотивированного сотрудника.
Время прочтения - 1,5 минуты или ½ чашки кофе.
Одним из самых популярных способов обратной связи является Принцип бутерброда (или Shit-sandwich), который строится по схеме похвала-критика-похвала.
Тут надо соблюсти баланс, чтобы не перехвалить или чтобы не сильно много д.рьма.
Начинаем с похвалы. Вы рассказываете, что вы цените в сотруднике. Этот этап нужен скорее вам, чем ему. В этот момент вы как бы себе напоминаете, что ваша цель “не утопить котенка” и докапаться до сути, а изменить сложившуюся ситуацию. Поэтому снижаем свой градус недовольства и переходим к критике.
Критикуйте «я-сообщениями». Говорите только от своего имени. Просто опишите сначала факт и последствия, которые он повлек. Можете высказать эмоцию, которую вы испытали. Далее дайте описание действий, которые вы хотели бы видеть в качестве решения проблемы. И при описаний действий по решению проблемы обойдитесь без сторителлинга. Лучше конкретно и по сути. Чем витиевато типа “я пытаюсь подтолкнуть человека к тому, чтобы он сам прозрел и увидел, в чем была проблема, и на него снизошло озарение, как жить впредь”. Поверьте, такие байки и притчи в момент факапов просто бесят.
Ну и накройте этот сендвич приободряющими словами. Ситуация разрулена, недомолвок нет, и вы все вместе продолжаете идти вперед к новым вершинам.
В теории все понятно и не трудно. На практике эта форма связи не очень простая. Мало кто умеет говорить “я -сообщениями”, обычно всех несет на полных скоростях эмоций. Так еще трудно замиксовать хорошее с плохим и выглядеть при этом естественно в разговоре.
Нужна практика. Где ее получить? Кого мы чаще всего критикуем?)))
Все родители знают ответ))) Детей. Причем тут есть все: и доминирование над ребенком, и позиция “я-родитель - мне виднее”. А вот теперь взяли и на равных с уважением к детскому достоинству начали укладывать критику в бутерброд. Вам - практика, ребенку - здоровая психика.
Вы критикуете своих сотрудников? А бутерброды делаете с маслом?