Время диктует свои правила. Сейчас дела обстоят так, что бизнесу для повышения лояльности клиентов намного доступнее и комфортнее использовать виртуальные карты.
Благодаря электронным картам коммуникация с клиентами становится проще. Без лишнего пластика и установки дополнительных приложений. Использование на базе системных приложений IOS (Apple Wallet) и Android (Google Pay) делает необходимую информацию доступной в нужный момент. Ведь телефон всегда под рукой.
Что такое электронные карты лояльности?
Это удобная замена привычным пластиковым картам, которая без особых усилий добавляется в электронный кошелек на смартфоне клиента.
Для получения электронной карты нужно всего лишь отсканировать QR-код (или перейти по ссылке) и заполнить краткую анкету. Разместить код вы можете на pos-материалах, опубликовать на сайте, в соц.сетях или сделать e-mail рассылку по всей клиентской базе.
Использовать карту еще проще. Для этого клиенту достаточно показать ее кассиру на своем смартфоне перед оплатой заказа. Никакого дискомфорта с забытыми или утерянными картами, а также отсутствием возможности воспользоваться персональной скидкой. Теперь карта всегда будет под рукой!
Возможности сервиса электронных карт.
В наше время электронные карты лояльности больше не роскошь, а выгодное вложение и удобный рабочий инструмент. В интернете можно найти информацию о множестве сервисов с расширенными возможностями для удержания постоянных клиентов и привлечения новых. В каждом таком сервисе есть доступ к онлайн-конструктору карт лояльности.
Обычно функционал позволяет владельцу создать свою электронную карту с уникальным дизайном. Прямо в личном кабинете вам будет доступен простой в управлении редактор. То есть вы можете доносить информацию до клиентов посредством внешнего вида самой карты. Выбираете цвет, добавляете логотип компании, описание, ссылку на сайт и контактные данные. Как правило, менять дизайн и дополнять информацию возможно в любое время, неограниченное количество раз.
Электронные карты позволяют вашим клиентам всегда иметь актуальную информацию о размере скидки, количестве бонусных баллов, а также быть в курсе спецпредложений и акций. Прозрачные условия программы лояльности вызывают доверие у клиентов.
Обычно сервисы предлагают вам, как владельцу, два вида карт - скидочную и бонусную.
Gaze вдобавок к классическим картам предлагает еще бонусно-скидочную и чоп-карты.
Gaze – удобный конструктор электронных карт лояльности для малого и среднего бизнеса:
- Скидочная карта - позволяет клиентам экономить на каждой покупке, тем самым завлекая их к вам снова и снова. По желанию настраивается накопительная система скидок.
- С бонусной картой ваши клиенты могут получать и накапливать бонусные баллы с каждой покупки, а также оплачивать часть чека с их помощью. Процент кэшбэка устанавливаете вы в своем личном кабинете, при создании карты лояльности. Так же, как и процент чека для возможности оплаты бонусами.
- Бонусно-скидочная - объединяет сразу два вида карт. Сначала считается скидка, после этого начисляются бонусы. Данный вид карты позволяет клиентам оплачивать часть чека бонусами (как это принято с бонусной картой)
- Chop-карта - позволяет клиенту при каждой покупке конкретного товара получать жетон. При накоплении определенного количества жетонов - можно провести их обмен на одну позицию товара, который участвует в системе лояльности. Наиболее популярна среди владельцев ресторанного бизнеса – карта удобна для для проведения акций по примеру бизнес-ланчей.
Push-уведомления, как инструмент вовлечения.
Самая результативная функция сервисов электронных карт лояльности – автоматизированные рассылки бесплатных push-уведомлений.
В личном кабинете владелец может создать сценарии и настроить автоматическую персонализированную рассылку, задать параметры времени, геопозиции или в зависимости от праздников. Это очень удобно, поскольку существенно экономит ваше время и бюджет на рассылку сообщений всей клиентской базе.
С помощью push-уведомлений вы можете оперативно информировать своих клиентов о состоянии бонусного счета, специальных предложениях, текущих акциях, а также поздравлять с Днем рождения.
Персонализированная рассылка чаще завершается целевым действием, в отличие от массовой с помощью смс.
В Gaze, например, для клиентов-пользователей Apple вы еще можете настроить рассылку push-уведомлений по геоточкам. Имеется в виду возможность напоминать о себе только тем клиентам, которые находятся максимально близко к вам. Это хорошо привлекает внимание и побуждает к действию.
Для одной карты доступно добавление 10 адресов геоточек.
Комфорт использования электронной системы лояльности.
С электронными сервисами лояльности привлечение клиентов станет доступнее для любого малого и среднего бизнеса.
Согласно статистике, переход на электронные карты влечет за собой:
Коэффициент возвращаемости клиентов при этом возрастает до 56%!
Росту клиентской базы также способствует бонусная мотивация реферальной системы: Приведи друзей – получи бонусы.
Переход на электронные карты лояльности избавит вас от поиска надежного подрядчика для выпуска пластиковых карт. В конструкторе вы самостоятельно разработаете их дизайн и будете контролировать внедренную систему лояльности.
Личный кабинет владельца имеет расширенный функционал. Здесь вы можете открывать и закрывать карты, добавлять операторов, отслеживать работу с клиентами и настраивать рассылку push-уведомлений.
Роль оператора обычно выполняют сотрудники, которые напрямую общаются с клиентами. В их личном кабинете функционал ограничен – доступна регистрация клиента и операции с бонусной системой.
С электронными картами вы также сократите существенную статью расходов – смс-рассылки. Настроив push-уведомления, в смс не будет необходимости. Уведомления результативнее, их рассылка бесплатна и не зависит от размеров клиентской базы.
Интеграция с crm-системой.
По вашему желанию сервисы создания электронных карт предоставляют возможность интегрировать их в используемую crm-систему (iiko, r-keeper, эвотор и др.). Интеграция позволит проводить все действия в рамках системы лояльности в ее интерфейсе, что облегчит работу с большим количеством клиентов. Чем больше есть интеграций с различными сервисам - тем более гибким будет конечный сервис.
Также возможно работать в личном кабинете оператора, без каких-либо интеграций с crm-системами.
Клиентоориентированность. Комфорт. Доверие.
Сегодня электронные карты – действенный маркетинговый инструмент для повышения показателей эффективности вашего бизнеса. Это грамотная инвестиция в налаживание постоянной коммуникации с клиентами, которая свободно поддерживается даже в дистанционном режиме.
От того, насколько клиентоориентированным будет ваш сервис, зависит, вернется ли клиент повторно, станет ли рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым.
Будь то супермаркет или интернет-магазин, кофейня или сеть ресторанов, финтес-центр, языковая школа, страховая компания или СТО – в любом бизнесе цифровые карты лояльности одинаково результативны и выгодны.
Электронные карты делают вас на шаг ближе к своим клиентам. С push-уведомлениями информировать о специальных предложениях и напоминать о себе в нужный момент – станет проще, быстрее и менее затратно.
С отказом от физических пластиковых карт вы значительно уменьшаете затраты на их печать и оплату смс-рассылок. Это самый экологичный способ ведения клиентской базы.
Gaze -- простой и удобный конструктор электронных карт для вашего бизнеса. Здесь доступны все из перечисленных выше функций и возможностей, в том числе интеграции с основными системами автоматизации работы и учета клиентов. Сервис активно развивается, дополняя все новые полезные функции и руководствуясь главным принципом – максимальный комфорт для своих клиентов.
Существенно облегчит и ускорит работу с сервисом наличие коротких видеоуроков на сайте https://gaze.su/ в разделе “Обучение”. Здесь лаконично, но емко показаны основные возможности конструктора.
Для ознакомления с работой конструктора Gaze предусмотрена демо-версия, действующая в течение 14 дней. Это хорошая возможность бесплатно опробовать базовый функционал сервиса без ограничений по выпуску карт. За это время вы поймете, насколько простой и удобный способ работы с программой лояльности вам предлагается.
Прозрачные условия
Нужно отметить прозрачность в работе сервиса на платных тарифах. Gaze не увеличивает стоимость продукта после обновления и не выделяет в дополнительные платные пакеты выпущенные обновления. Всем клиентам, использующим платный тариф, всегда доступен полный функционал, без каких-либо ограничений по функциям и нововведениям. Компания берет на себя расходы на интеграции и верификацию клиентов.
К тому же есть IT-франшиза Gaze.wallet, позволяющая зарабатывать от 160 тыс. руб в месяц. Помимо инструкций по запуску и ведению бизнеса, скриптов продаж, обучений и консультаций, вы получите еще и личного куратора для сопровождения первых сделок.
Как начать пользоваться системой лояльности?