Автор: Василий Александрович Верченко
ПОКУПАТЕЛЬ — человек или организация, оплачивающие покупку.
Покупатель и Потребитель могут не совпадать в одном лице. Например, мама покупает ребенку мороженое. Мама в этом случае является Покупателем, а ребенок, с удовольствием поедающий лакомство выступает Потребителем. Или торговая компания (покупатель) приобретает оборудование для того, чтобы перепродать его производственному предприятию (потребитель).
Для того, чтобы выстроить контакт с покупателями, нужно найти лучший способ, как к ним можно обращаться. Называть Покупателя Клиентом в его присутствии является моветоном. Поэтому во многих бизнесах от отелей и ресторанов до магазинов меняют слово «Клиент» на «Гость».
Тогда обращение будет звучать так: «Уважаемые гости!...».
В других отраслях Покупателя могут называть по другому:
- Абонент
- Заказчик
- Контрагент
- Посетитель
- Пациент
- Пассажир
- Турист
- Отдыхающий
- Друг
Пример 1. «Судари и Сударыни»
Сеть ресторанов быстрого питания с национальной русской кухней «Теремок» традиционно обращается к покупателям так, как граждане называли друг друга в дореволюционной Росси: Судари и Сударыни.
Правда, это не всем нравится. Из отзыва: «Я не против сударь-сударыня, но, уважаемые работники, учитесь отличать парней от девушек, а то когда парня называет „сударыня“...»
Пример 2. «Родные и всё тут»
В магазинах торговой сети Ашан покупателей стали называть «родными». Покупатели магазина слышат в торговом зале информационное обращение о доставке, которое заканчивается словами: «Вы заказываете. Ашан доставляет как для родных». Еще одна фраза с проявлением заботы о посетителях заканчивается фразой «Родные и всё тут».
+ Ваши дополнительные возможности:
Узнайте как отказать Клиенту, чтобы он вернулся на ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
2) Плейлист: ТРИЗ и бизнес — 16 видео
Вы можете #бесплатно скачать:
ВИДЕО-ЗАДАЧНИК ПРОЕКТА VIKENT.RU № 01 https://livrezon.com/shop/product/videozadachnik-vikent
#Клиентоориентированность #Заботаоклиенте #Покупатель#Лояльность #Клиентскийсервис