КАК БУХГАЛТЕР ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ? Часть 3

После того, как мы внедрили фото дня и создали свой калькулятор - приступаем к работе с клиентами.

1. Перед тем как мы начнем повышать тарифы или выставлять доп. счета, сначала предлагаю провести работу по определению лояльности клиентов.

В телефонных разговорах или в переписке просим клиента оценить на сколько он доволен нашим бухгалтером. Если у клиента претензии, то сначала мы решаем ситуацию и повышаем его лояльность. Ни о каком повышении цены пока речь не идет.

2. Далее нам нужно клиенту сообщить что именно входит в его обслуживание и сколько это стоит.

Для этого мы берем нашу таблицу группировок и предоставляем клиенту список бизнес процессов. Этот список иногда состоит из десятков строк и тут у клиентов озарение)))) они даже не представляли, что вы столько всего делаете, ведь клиент был уверен, что вы просто отправляете отчеты, нажав одну кнопку))))

После согласования списка задач клиент уже будет знать, что запросы не входящие в список будут оплачиваться отдельно. Таким образом, мы аккуратно и заранее его подготовили.

3. Если данному клиенту уже сейчас нужно поднять стоимость обслуживания, то это необходимо делать правильно, в зависимости от причины.

Причина 1 - увеличились объемы (первчики, персонала)
Причина 2 - что-то изменилось в правилах (например, ввели новый отчет и у вас вырос объем работ)
Причина 3 - вы неправильно изначально посчитали стоимость и теперь, при тех же объемах, увеличиваете цену
Причина 4 - существенно выросли цены на рынке поставщиков (вам увеличили аренду, платежи за систему сдачи отчетности и тд)

И на каждую причину мы составляем свой скрипт. Ведь мы всегда готовы легко платить, и с удовольствием, если понимаем почему и за что. А недовольство клиентов может быть связано только с неграмотной обоснованностью цены или вовсе ее отсутствия.

Ко мне как раз пару месяцев назад пришел клиент, я спросила, почему ушли от прошлого буха, и получила ответ - «она выставляла нам доп счета и мы не понимали за что».

На бесплатном марафоне 23-24-25 марта мы вам дадим готовые скрипты повышения цен клиентам и шаблоны расчета прибыльных тарифов.

Регистрация тут https://schoolbillprof.ru/buhmarafon3d