Два года назад малый бизнес впервые столкнулся с ситуацией, когда привычный мир рухнул и нужно было срочно приспосабливаться к новым реалиям. Рынок до сих пор еще не восстановился, а у малого бизнеса вновь ушла земля из-под ног - в России заблокировали крупнейшую площадку для продажи услуг и товаров.
Можем привести очень много примеров (в том числе и среди своих клиентов), когда Инстаграм* был основной площадкой для продажи своего продукта. Продолжать работать с Инстаграмом* не имеет смысла даже с VPN: сообщения приходят с задержкой, а таргетированную рекламу невозможно запустить не нарушив законодательства.
Теперь этим компаниям придется начинать все практически с нуля. Поэтому мы абсолютно не разделяем юмора по поводу «общероссийского плача» по Инстаграму* или замену его на Россграм.
Но в то же время нельзя складывать руки и жаловаться на судьбу: нужно собраться и начать действовать в новых реалиях. Хорошая стратегия поможет вам не только остаться на плаву, но и обойти своих менее расторопных конкурентов и стать успешным. В первую очередь вам нужно остаться на связи с текущими клиентами и со своей аудиторией. Во вторую очередь нужно найти и организовать новые источники трафика. И вот что мы советуем делать.
1. ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ В ДОСТУПНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Каким бы ни было направление вашего бизнеса, вашим клиентам интересно знать о ваших новостях и промоакциях. Поэтому старайтесь поддерживать любые каналы связи, которые удобны для ваших клиентов: ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм, Дзен, Rutube.
Если у вас не хватает времени на постоянное наполнение социальных сетей полезным контентом, то старайтесь публиковать хотя бы 1-2 новости в неделю, чтобы ваши клиенты видели, что вы в деле. Взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях особенно важно для малого бизнеса с физическими точками продаж.
Сейчас мы слышим много жалоб на то, что ВКонтакте не такой удобный, как Инстаграм*, что у него нет тех возможностей органического продвижения, ограничены способы взаимодействия с пользователями сети и пр. Можно долго перечислять минусы этой площадки, но не стоит забывать, что у нее есть огромный плюс - живая аудитория. И с этой аудиторией обязательно нужно работать. Это же касается и других платформ.
Чтобы ваша стратегия продвижения была удачной, важно обратить внимание и на форматы платформ. Если с ВКонтакте и с Одноклассниками все более-менее понятно, то многие сейчас недоумевают, что же делать с Телеграмом. Как только разлетелась новость о закрытии Инстаграма* мы видели бешеный ажиотаж по созданию каналов в этом мессенджере, причем не только среди бизнеса, но и среди обычных пользователей. Но Телеграм - это не социальная сеть, а мессенджер, а значит вы должны изменить свой контент под эту платформу.
Что же делать с Инстаграмом*? Теперь нужно удалить там аккаунт? Мы считаем, что нет - аккаунт лучше продолжать поддерживать насколько это возможно. Российское законодательство не будет наказывать за публикации на этой платформе. А вот если вы перестанете публиковать там контент, то алгоритмы снизят ваш рейтинг. Если с платформы снимут ограничения, то вы потеряете свои прежние позиции. К тому же в Инстаграме* несмотря на ограничения остается еще очень много пользователей.
*Компания Meta (соцсети Facebook, Instagram) признана экстремистской и её деятельность запрещена на территории России
2. СОЗДАЙТЕ СОБСТВЕННУЮ ПЛАТФОРМУ ДЛЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ СВОЕГО ПРОДУКТА
За последний месяц столько социальных сетей были заблокированы, что рассчитывать даже на российские платформы ВКонтакте и Одноклассники уже как-то страшновато. Поэтому мы советуем создать собственную независимую платформу для продажи своих товаров и услуг. Мы уже как-то рассказывали вам о том, почему малому бизнесу стоит развивать собственный бренд и собственный сайт, а не надеяться на маркетплейс. И нынешняя ситуация только подкрепляет нашу позицию. Конечно, для серьезных продаж нужен качественный сайт с хорошим дизайном и функционалом. Но если пока бюджет не позволяет таких затрат, то сделайте хотя бы небольшой сайт-визитку на конструкторе. С помощью SEO и платной рекламы в поисковых системах вы сможете получить дополнительный поток трафика.
Совсем упрощенная версия - это Таплинк. Этот сервис позволяет создать собственный мини-сайт. Здесь вы можете рассказать о том, чем занимается ваш бизнес, как сделать у вас заказ и как с вами связаться. Ссылку на вашу страницу в Таплинке вы можете разместить в справочниках на картах Гугл, Яндекс, 2Гис, а также в своих социальных сетях.
3. УПРАВЛЯЙТЕ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ В ЦИФРОВОМ ПРОСТРАНСТВЕ
Как давно вы проверяли, какая информация о вашей компании присутствует в Интернете? Конечно, самое главное - это чтобы выши контактные данные, адреса, телефоны и график работы соответствовали действительности. Также важно отслеживать что о вас пишут другие: в социальных сетях, на форумах, на сайтах с отзывами. И не забывайте присутствовать хотя бы в виде визитки в тех справочниках, где есть ваши конкуренты.
Для малого бизнеса с офлайн точками продаж очень важно присутствие в поисковых системах на картах и в приложениях-навигаторах. Мы уже как-то подробно разбирали маркетинг локального присутствия бизнеса.
Как показали последние события - нельзя опираться только на одну площадку для продаж. Обязательно проверьте всю информацию о том, как вы представлены в цифровом пространстве, и занимайтесь управлением своей репутацией постоянно.
4. ПРОДОЛЖАЙТЕ СОЗДАВАТЬ ИНТЕРЕСНЫЙ КОНТЕНТ
Возможно сейчас вы ощущаете полную растерянность и даже не можете собраться, чтобы составить контент-стратегию для своего бизнеса. Поверьте, также себя чувствуют и ваши конкуренты. И именно поэтому сейчас вы можете завлечь к себе новую аудиторию за счет познавательного и интересного контента.
Сейчас люди прикованы к новостным лентам, но при этом многие создатели контента поставили свою деятельность на паузу. Это заметно по наполняемости ленты в социальных сетях. Ваш контент не только поможет вашему бизнесу стать более узнаваемым (а значит привлечет новые продажи), но и отвлечет людей от гнетущей новостной ленты.
БОНУС: ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ВЕРНОСТЬ
В кризисные времена у клиентов просыпается признательность компаниям, у которых они прежде покупали товары или пользовались их услугами. Поэтому сейчас вы должны сделать упор на лояльных к вам клиентах. Это хорошая мотивация, если вы чувствуете, что у вас опускаются руки.
Что же нужно делать? Во-первых, отблагодарите клиентов, с которыми вы когда-либо взаимодействовали. Запустите программу лояльности для вашего бренда если вы до сих пор этого не сделали. Сейчас как никогда важно удержать своего клиента, а не привлекать потенциального. Во-вторых, подумайте о том, как вы можете помочь своим клиентам и как вы можете облегчить их жизнь. Это могут быть рассрочка на покупку вашей продукции, замораживание цен, создание полезных инструкций (например, идея для массажного салона - как размять шею после рабочего дня).
Кризисные ситуации на рынке - это, к сожалению, уже привычное дело. Если вы не хотите потерять свой бизнес, то продолжайте действовать на любых доступных платформах, где есть аудитория. Любой кризис - это не только тяжелые условия и новые неизвестные обстоятельства, но и перспективы для роста.