- Здравствуйте! А Вы принимаете по записи или можно просто вот так зайти? – в холл возле ресепшена заходит женщина, оглядываясь по сторонам.
- Принимаем и по записи, и просто так, - киваю я, отходя от администратора, с которой только что запаковывали конверты для суда. – Смотря, что именно у Вас случилось, потому что нам может понадобиться много времени на консультацию.
- Да понимаете, тут моя дочь живет в комнате наверху, комната у нее в коммунальной квартире. И ей еще в декабре трубу отопления отрезали, потому что труба там немного сочилась, - тяжело вздыхает женщина. – А я сегодня приехала к ней в гости из другого города и увидела, что у нее отопление не работает. А оказывается, что труба, которая по стояку идет, отрезана.
- Так, давайте разбираться будем конкретно, - приглашаю посетительницу в кабинет. Потому что разговаривать на входе я не очень люблю.
- Конечно! Потому что это не дело, когда моя девчонка живет в таких условиях, - кивает женщина, проходя за мной и закрывая за собой дверь. – Скажите пожалуйста, а Вы сможете помочь мне?
- Если Вы расскажете мне, что именно у Вас произошло, - сажусь за стол напротив клиентки. – То я подумаю, чем можно помочь. И если то решение, которое я Вам предложу, Вас устроит, мы будем его реализовывать.
- Я думала, что там просто жалобу составить на председателя! – смотрит на меня посетительница. – Потому что он же виноват в том, что они трубу отрезали!
- Какую жалобу? – не понимаю, что от меня хочет эта женщина.
- Ну, я думала, что Вы мне поможете составить жалобу на председателя в этом доме, где у моей дочки комната в коммуналке.
- А что означает, что комната у Вашей дочери? – до сих пор не понимаю, что нужно этой женщине.
- Это означает, что она собственница комнаты, - тяжело вздыхает женщина. – В декабре она вернулась из командировки. И заметила, что у нее труба отопления течет. Та, которая стояк. То есть до батареи. Она вызвала аварийку, которая от управляющей компании. А те вместе с председателем дома пришли, увидели, что труба течет. Не сильно – просто мокрая была. И отрезали ей эту трубу. Причем указание на то, чтобы трубу отрезать, дал именно председатель. А платить за отопление моя дочь так и не перестала.
- Скажите пожалуйста, а есть какие-то документы, подтверждающие, что трубу отрезали в декабре? На дворе май уже, - киваю на календарь. – То есть уже почти полгода прошли.
- Нет, акта не дали. Но все соседи видели и слышали, как это происходило – у них там в квартире одни бабули-дедули живут. Моя единственная молодая. И ее все соседки жалеют, потому что она им всегда помогает. А они ее греться пускают к себе. У нее же холод в квартире! Так Вы мне поможете составить жалобу?
- Спешу Вас огорчить – я не смогу Вам составить жалобу, - развожу руками. – Потому что она нам просто не поможет тут. К сожалению. Что она даст? Ничего, ровным счетом! Здесь надо выезжать в управляющую компанию с целым пакетом документов, куда у нас будет входить и запрос на предоставление информации из путевого журнала аварийной службы, потому что они обязаны у себя отмечать все вызовы, и претензия к управляющей компании, где, в том числе, и требование о перерасчете платежей за отопление требуем. А еще и жалобы во все контролирующие инстанции.
- Ой, а я думала, что мы только жалобу составим! А это поможет моей дочери? – вижу испуганный взгляд женщины. – Нет, если это поможет, то я согласна! Поехали! Да, давайте сделаем выезд!