Нередко покупатель сталкивается с недобросовестным продавцом, а продавцы, в свою очередь, сталкиваются с неадекватными покупателями. Что делать в ситуации, когда покупатель требует возврата денежных средств за б/у вещи у продавца-физлица?
Если Письменного договора купли-продажи НЕТ. К таким сделкам применяются общие положения Гражданского кодекса о договоре купли-продажи, а это значит, что договор считается заключённым в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ).
При наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель может требовать:
уменьшения цены;
устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
И если продавец не согласен с доводами покупателя, на последнего ложится бремя доказывания. Покупатель обязуется доказать свое недовольство товаром и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.
Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.
Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом могут быть приняты, НО с соблюдением ряда условий и нотариально заверенные.
Совет продавцам
По возможности обезопасьте себя составлением договора, если уверены в качестве вещи, которую продаете. Неадекватных халявщиков на "Авито" бесчисленное множество, и если вы продаете хорошую вещь по адекватной цене, то можете потом столкнуться с претензиями типа «вот что я обнаружил», «тут дефект», «я не заметил...», «верните деньги» и т.д. Вы потеряете нервы и время, которые иногда не соизмеримы с деньгами, полученными от проданной вещи.
Совет покупателям
Я всегда говорю, что покупатель в таких случаях несет все риски. Необходимо тщательно все проверять, рассматривать, спрашивать, щупать, трогать и т.д. На крайний случай брать расписку или обеим сторонам подписать условия возврата. Ну а раз купил и отдал деньги, то извините, вас все устраивает.