Синдром эмоционального выгорания-это состояние истощения человека на различных уровнях: психическом, психоэмоциональном, физическом. Синдром выгорания может развиться в результате хронического стресса, который возникает в основном на рабочем месте.
Человек утром просыпается разбитым, насильно заставляет себя идти на работу. В течение рабочего дня снижается его работоспособность, продуктивность. Тем более, когда рабочий день загружен до предела и кажется, что ничего не сделаешь. В результате ощущается некоторая безнадежность, проявляются обиды и нежелание работать, теряется интерес ко всему окружающему. Претензии предъявляются к нагрузке, недостаточному вознаграждению за проделанную работу.
Синдромом эмоционального выгорания страдают люди, связанные с функциональными обязанностями по обслуживанию людей и частым контактом с ними. Это такие профессии, как учителя, врачи, воспитатели детских учреждений, социальные работники, менеджеры и другие.
Синдром эмоционального выгорания
Существует несколько причин выгорания. Основной связан прежде всего с трудовой деятельностью, когда человек перегружен и не ощущает достаточной оценки своего труда, в полном смысле “сгорает” на рабочем месте, забывая о личных потребностях.
Выгоранию часто подвержены медицинские работники: врачи и медсестры. Постоянно общаясь с пациентами, врач принимает жалобы, раздражительность, а иногда и агрессивность пациентов. Многие медицинские работники пытаются воздвигнуть психологический барьер между собой и посетителем, чтобы абстрагироваться от негативных эмоций, избегая синдрома эмоционального выгорания.
Многое зависит от характера человека, его отношения к функциональным обязанностям, в том числе от его приверженности или отсутствия таковой. Иногда мы сами берем на себя запредельный круг обязанностей, не предусмотренных должностной инструкцией, недоверие к окружающим сотрудникам, желание все держать под контролем. Несвоевременный отпуск или отсутствие выходных дней также наносит непоправимый ущерб психоэмоциональному состоянию человека.
Синдром эмоционального выгорания и его причины-это недосып, отсутствие поддержки со стороны близких, неумение отдыхать, расслабляться. Часто причиной такого состояния могут быть травмы, как физические, так и психологические.
Симптомы эмоционального выгорания симптомы
Симптоматика заболевания проявляется не сразу, а постепенно. Следует сразу обратить внимание на предупреждающие сигналы, соответствующие синдрому эмоционального выгорания. Необходимо как можно раньше пересмотреть свое психоэмоциональное поведение, вовремя его скорректировать, чтобы не довести себя до нервного срыва.
Первыми симптомами выгорания могут быть частые головные боли, общая усталость, физическое истощение, бессонница. Нарушение внимания и памяти. Возникают проблемы с сердечно-сосудистой системой (тахикардия, артериальная гипертензия). Неуверенность в себе, неудовлетворенность окружающими, истерия проявляют себя в период депрессии, безразличия к родным и близким, жизнь наполнена сплошным негативом.
Синдром эмоционального выгорания делает организм человека уязвимым для многих заболеваний, особенно хронических, таких как бронхиальная астма, псориаз и другие.
Чтобы справиться с проблемами, якобы облегчить свое эмоциональное состояние, некоторые начинают злоупотреблять алкоголем, приучаются к наркотикам, увеличивают количество выкуриваемых в день сигарет.
Эмоциональные симптомы имеют большое значение. Иногда это недостаточная или чрезмерная сдержанность эмоций, замкнутость, пессимизм, чувство заброшенности и одиночества. Или наоборот, раздражительность и агрессивность, истерики, гневные рыдания, неспособность сосредоточиться. Возникает ощущение, что работа невозможна, бесполезна. Сотрудник может не приходить на работу без уважительных причин, и со временем может не соответствовать своей должности.
Существуют социальные симптомы синдрома эмоционального выгорания. Не хватает времени и желания заниматься интересной работой после работы. Ограниченность контактов, чувство непонимания окружающими, ощущение недостатка внимания со стороны близких.
Стадия синдрома эмоционального выгорания
Следует обратить внимание на теорию Дж. Гринберга об эмоциональном выгорании, развитие которой он делит на пять стадий:
Первый-это удовлетворенность работника своей трудовой деятельностью, но при повторяющихся трудовых нагрузках, снижающих физическую энергию.
Второй — появляются нарушения сна, усталость, снижается интерес к работе.
Третье — работа без выходных и праздников, стаж, подверженность болезням
Четвертое — повышенная неудовлетворенность собой и работой, развитие хронических заболеваний.
В-пятых, психоэмоциональные и физические проблемы провоцируют развитие заболеваний, которые могут угрожать жизни человека.
Синдром эмоционального выгорания педагогов
Учителя, как и врачи, находятся в авангарде риска эмоционального выгорания. Поэтому очень важно выявить симптомы синдрома эмоционального выгорания на первых стадиях развития. Учителя, из-за ежедневного общения с учениками и их родителями, испытывают чувство постоянной усталости даже по утрам, физического, эмоционального истощения, вызванного тяжелой работой. Трудовая деятельность, ограниченная уроком, педагогическая нагрузка, вызванная графиком, а также ответственность перед руководством, являются провокаторами возникновения нервных стрессов. Частые головные боли, бессонница, резкое увеличение или уменьшение веса, расстройства желудочно — кишечного тракта, сонливость в течение дня-вот небольшой перечень неудобств, сопровождающих эмоциональное выгорание учителя.
Следующим компонентом синдрома эмоционального выгорания является деперсонализация, то есть нечувствительное отношение к учащимся, иногда граничащее с агрессивностью, равнодушием, формальностью, нежеланием вникать в проблемы детей. В результате появляется сначала скрытое раздражение, затем явное, доходящее до конфликтных ситуаций. Иногда наблюдается замкнутость в себе, ограничение контактов с друзьями и коллегами.
При развитии синдрома эмоционального выгорания педагогов большую роль играют как внешние, так и внутренние факторы. Внешними факторами являются высокая ответственность за учебный процесс и эффективность проделанной работы, нехватка оборудования, психологическая атмосфера, особенно если в классе есть дети с трудным характером или умственной отсталостью. Внутренние факторы — эмоциональные возвраты, дезориентация личности.
Учителя также отмечают повышенную агрессивность и враждебность по отношению к близким людям и коллегам. Есть примеры физической агрессии по отношению к конкретному человеку. При косвенной агрессии (злобные разговоры, сплетни) могут наблюдаться взрывы ярости, крики, удары по столу, которые ни на кого конкретно не направлены.
При выраженном синдроме эмоционального выгорания прослеживается негативная манера поведения, в основном у руководства образовательного учреждения. Подозрительность и недоверие к окружающим, гнев и обида во всем мире.
Диагностика выгорания
При определении стадии развития синдрома эмоционального выгорания учитываются следующие факторы: наличие симптомов эмоционального выгорания, соматические жалобы; имеющиеся хронические заболевания, психические расстройства, нарушения сна, употребление транквилизаторов и алкоголя. Также важны показатели неудовлетворенности собой, своими обязанностями, работой. Ярко выражено состояние эмоционального тупика, как будто человека загнали в угол. Его энергия направлена больше на себя, проявляя состояние тревоги, разочарования в себе и выбранной профессии. Человек становится обидчивым, грубым, капризным. Если на работе приходится себя сдерживать, то дома приступы гнева, ярости, неадекватного поведения выплескиваются на членов семьи.
Лечение синдрома эмоционального выгорания
Проблемы, возникающие в процессе эмоционального выгорания, угрожают здоровью человека, его отношениям с окружающими, его работе. И это нужно вылечить, восстановив баланс сил, найдя поддержку близких и, конечно же, обратив внимание на себя, свое психоэмоциональное состояние.
Прежде всего, “остановитесь”, успокойтесь и пересмотрите свою жизнь, свои эмоции, поведение. Возможно отказаться от рутинной работы, которая не приносит удовлетворения, радости, эффективности. Или сменить место жительства, чтобы новые задачи отвлекали человека от предыдущего опыта.
Если это невозможно, необходимо активно решать насущные проблемы. Будьте активны и настойчивы на рабочем месте, желательно устраняя стрессовые ситуации. Осмелитесь заявить о своих потребностях. Отказывать начальству в выполнении работы, которой нет в должностной инструкции, и которую оно поручает, зная, что человек не сможет отказаться, проявив слабость.
Если это не помогает, нужно обязательно сделать перерыв в работе. Уйти в отпуск или взять неоплачиваемые дни. Полностью отвлекаться от работы, не отвечая на телефонные звонки коллег по работе.
Обязательно делайте, хотя бы на короткое время, физические упражнения, посещайте бассейн, массажный кабинет, выполняйте укрепляющие упражнения, приводите в порядок свои мысли.
Профилактика эмоционального выгорания
Чтобы избежать выгорания, необходимо соблюдать некоторые правила: вовремя ложиться спать, высыпаться, ставить посильные задачи, поддерживать дружеские отношения с коллегами, слушать только позитивные дискуссии. Обязательный отдых после тяжелого рабочего дня, желательно на природе, наличие любимого занятия или хобби. Свежий воздух и хорошее настроение всегда положительно влияют на эмоциональное состояние любого человека.
Немаловажное значение для профилактики эмоционального выгорания имеет аутотренинг, самовнушение, причем настрой только позитивный. Утром можно включить любимую музыку, почитать что-нибудь поднимающее настроение. Ешьте здоровую и любимую пищу, обладающую высокой энергией.
Вам не нужно следовать чьему-либо примеру, но постарайтесь научиться говорить “нет” в сложных ситуациях, стараясь не напрягаться. Также следует научиться делать перерыв для себя, выключая телефон, компьютер, телевизор.
Желательно проанализировать прошедший день, найдя в нем как можно больше положительных моментов.