Инструкция по работе со страхами и тревожностью клиента в середине
Можно ли работать со страхом в коучинге или лучше отправить к психологу?
Понимаете ли вы разницу между страхом, тревогой и фобией? Давайте сначала разберемся с этими понятиями, чтобы понимать, отправлять клиента к психологу или нет. Теории будет немного теории – потерпите :)
Страх
Состояние прямо «здесь и сейчас» и у него всегда есть причина. Например, внезапная новые вводные данные в рабочем проекте. Страх будет до тех пор, пока мы не поймем, что с этим делать.
Тревога
Мы думаем, что тревога - подруга страха. Как правило, тревога приходит после него. Вот клиент узнал о новых вводных данных, к которым не был готов. Сначала испугался – «что же делать? За что хвататься?». Затем возникает тревожное состояние о том, что будет – по факту причины нет, потому что еще ничего не произошло. Тревога будет с клиентом до тех пор, пока он не осознает, что происходит и не и не разберется, что с этими новыми обстоятельствами будет делать. Тревога меньше страха по интенсивности, но все равно неприятно.
Фобия
Здесь история посерьезней.Фобия сидит где-то глубоко в подсознании и парализует психику. Причину фобии никак не объяснить и длится пожизненно.
С первыми двумя состояниями коучинг справится легко, нужно только действовать последовательно. Для этого возьмите с собой нашу инструкцию.
Инструкция по работе со страхами и тревожностью клиента
Шаг 1. Нужно определить, что чувствует клиент
Теперь мы знаем, что это может быть страх, тревога, фобия. Помним, что нужно обращать внимание на причину, предмет и длительность переживаний. Многие клиенты могут неправильно распознать свои эмоции. Мы можем помочь ему вопросами:
«С чем связано чувство?», «Чего именно вы боитесь?» – станет понятна причина и в зависимости от ответа станет ясно, сможете ли вы поработать с этим в коучинге, или лучше предложить работу с другим специалистом.
«Как давно это с вами?», «Как часто вы его испытываете?» – по длительности тоже можно определить, что это и будете ли вы с этим работать дальше.
«Когда это может произойти или уже произошло?» – этот вопрос поможет справиться с иррациональной причиной тревоги, «включить» сознание клиента, что снимет с него напряжение.
«О чем это состояние для вас?» – также может выяснить причину переживаний.
Помним, что у страха всегда есть причина, благодаря которой срабатывает инстинкт самосохранения. С негативным опытом в прошлом это тоже может быть связано. Но может случиться, что страх связан с травмой, которую лучше проработать с психологом или психотерапевтом.
Тревога всегда направлена в будущее и часто ее причины иррациональны. Например, тревога о чем-то, что еще не произошло и не факт, что произойдет. С этим коучинг сработает лучше всего.
А если речь идет о фобии, то лучше порекомендовать клиенту поработать с соответствующим специалистом.
Шаг 2. Найти убеждение, которое стоит за чувством
Сделать это можно, задав такие вопросы:
Что произойдет, если вы сделаете то, что вас страшит / тревожит?
О чем вы думаете, когда чувствуете этот страх / тревогу?
Что самого плохого может произойти, если вы сделаете то, что вас страшит / тревожит?
Шаг 3. Определить рациональность / иррациональность чувства
Чтобы определить реалистичность страха или тревоги, то есть признать его рациональность, нужно вспомнить примеры из реальной жизни клиента и его окружения.
Какие факты говорят о том, что произойдет именно так?
Происходило ли это уже в прошлом?
Что / Кто говорит о том, что это произойдет вновь?
А что происходило у других людей, которые это уже делали?
Шаг 4. Выяснить роль и влияние этих чувств и убеждений на жизнь клиента
- Чем помогает это чувство?
- Чем мешает?
- О каких потребностях сигнализирует?
- Что хорошее для вас это чувство «хочет»?
- От чего это чувство вас защищает?
- Как это чувство влияет на вашу жизнь?
Шаг 5. Определить действия
В том числе сформировать новое, более полезное и реалистичное убеждение, и проверить его на практике.
С чего клиент хочет начать? Кто-то предпочитает прыгать в омут с головой, а кому-то нужен первый наименее травматичный опыт жизни с новым убеждением. И тогда, что может быть этим новым экспериментом? Как новое знание о себе, своих чувствах клиент может использовать в жизни?
Коуч помогает исследовать и расширить рамку восприятия ситуации. Так скажем, «примерить карту и территорию» для того, чтобы клиент увидел альтернативные исходы и варианты устрашающего события.
В коучинге существует формула эффективности
Эффективность = потенциал - страхи
Таким образом, чем больше мы знаем о себе, своих страхах и умеем ими управлять, тем выше наша эффективность и раскрытие потенциала.
От страха невозможно избавиться до конца, и в этом нет никакой необходимости. Страх в первую очередь несет в себе эволюционную функцию выживания, без которой нам не обойтись физически. Зная природу, необходимость обладания и функции страха, мы научаемся с ним обходиться и, иногда даже обнаруживая его пользу в новых для себя вызовах. Поэтому в коучинге со страхом и тревогой работаем как с помощниками, союзниками клиента.