В настоящее время огромной популярностью пользуются телефонные продажи, которые в разы позволяют повысить прибыль компании за счет продажи товаров, но при этом минимизировать расходы. В статье рассмотрим понятие «телефонный маркетинг», как он влияет на современный рынок, а также рассмотрим специфику успешных продаж по телефону.
Что такое цифровой маркетинг?
Это востребованная форма продаж товаров и услуг по телефону. Телефонные продажи имеют свою специфику. С одной стороны, это один из самых доступных, недорогих и популярных каналов продаж, а с другой стороны, это самый специфичный канал продаж товаров и услуг.
По статистике в среднем, каждая компания тратит на телефонные продажи около 3% всего оборота, а это означает, что при правильной организации данного канала продаж, можно продавать в 2-3 раза больше.
Именно поэтому, в начале телефонных продаж, очень важно быстро установить контакт с клиентом и выяснить потребности в товаре или услуге. Чтобы понять, как правильно использовать телефон в продажах, нужно знать, что такое целевой звонок и как правильно его сделать. В ходе подготовки к телефонным продажам необходимо продумать все этапы, сделать необходимые пометки, которые будут помогать вам в ходе разговора.
Целевая задача – это звонок, который ведет к продаже. Если у вас не поставлена такая задача, то скорее всего, вы зря потратите деньги, время и силы на ведение продаж. Важно разбираться в специфике товара, который предлагаете клиенту. Последний всегда будет задавать вопросы, и вы должны всегда на них грамотно отвечать.
Составьте список вопросов, которые помогут вам подготовиться к телефонным переговорам. Эти вопросы не должны быть слишком сложными, иначе вы рискуете с первых минут разговора начать запутываться. Не забудьте про время, которое вы должны отвести на телефонные переговоры. В течение 2–3 дней до разговора потренируйте ваш голос, который должен быть четким и поставленным.
Безусловно быть вежливым и хладнокровным. В первую очередь должны поздороваться, рассказать кто вы и с какой целью позвонили. Клиенты бывают разные и некоторые могут общаться по-хамски. Вы не должны на это реагировать.
