На днях решили заказать картридж для ксерокса в интернет-магазине "Ситилинк".
На момент оформления стоимость заказа на сайте магазина была указана в размере 7437 рублей.
Да, дороже, чем раньше, но ничего не поделаешь. Надо - бери, не надо - уходи с сайта.
Дальше все, как обычно: выбрали товар, отправили его в корзину, нажав кнопку "купить", списали начисленные ранее бонусы и перешли к оплате.
Наш заказ был уже оформлен. При оплате оформленного заказа продавцом была заявлена сумма к оплате исходя из цены на товар на момент отправки товара в корзину.
После завершения оплаты вернулись на страницу товара на сайте интернет-магазина и увидели ...
Только что оплаченный картридж стоял на сайте уже по цене на 30 % дороже. А это значит, что пока мы выбирали способ оплаты и карту, цена картриджа на сайте изменилась в режиме реального времени.
Выдохнули. Успели оплатить по старой цене.
Вчера вечером приехали в пункт выдачи заказов.
Все, как обычно: назвали номер заказа и ... получили неожиданный вопрос:
- Как будете оплачивать? Картой или наличными?
- В каком смысле? Мы все уже оплатили при оформлении заказа!
- В базе стоит, что ваш заказ частично оплачен.
- Это еще как? Проверьте внимательно!
- Вам надо доплатить.
- Да вы смеетесь что ли? Мы все уже оплатили!
Выдавать наш заказ без доплаты нам не хотели.
Пришлось звонить в поддержку, выяснять фактическое время оплаты, фактическое время изменения цены на сайте.
Все встало на свои места.
После недолгих споров заказ нам все же выдали.
Такой случай - редкость, вовремя нажали на кнопку "купить" и выбрали оплату при оформлении заказа.
Но теперь на сайте этого интернет-магазина у картриджа уже совсем другая цена...
Электронная торговля в российский интернет-магазинах никуда не денется. За время ковидных ограничений люди привыкли к покупкам через интернет и оценили удобство.
Похоже, что случаев, подобных нашему, будет немало.
Придавайте значение моменту оформления заказа и моменту оплаты. Фиксируйте их на случай возможного спора о цене заказанного и оплаченного вами товара.
Кроме вас ваши интересы никто не защитит. Будьте настойчивы и отстаивайте свои интересы сами!