Каждый человек в повседневной жизни переживает конфликты.Это связано с тем, что в процессе взаимодействия людей возникают разнообразные противоречия. Конфликты являются естественным и необходимым явлением, так как представляют собой одно из проявлений закона диалектического развития — единства и борьбы противоположностей
Конфликт — рассматривается как столкновение противоположных целей, интересов, взглядов, позиций или мнений двух и более людей. При конфликте надпочечные железы вырабатывают дополнительную энергию. Человекпребывает в состоянии напряженной готовности, его слуховое и зрительное восприятие обостряются. Направленный в определенное русло, стресс такого рода может стимулировать человека к приложению дополнительных усилий. Известно, что в условиях жесткой конкуренции компании или отдельные люди иногда расцветают и преуспевают, т. е. конфликт в такой ситуации может положительно воздействовать на физическое и психическое здоровье активных, творческих людей.
В то же время затянувшийся конфликт может быть губителен и для организации и для людей, если они не могут расслабиться и перейти к нормальному режиму деятельности. В теории конфликтологии выделяются следующие типы социального конфликта:
- внутриличностный — ролевой конфликт,возникает из-за состояния неудовлетворенного человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанными с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей, низкой самооценкой и стрессов. Чаще всего такой конфликт разрешается самостоятельно или с помощью консультанта-психолога;
- межличностный — наиболее распространенный тип конфликта из-за несовместимости взглядов, интересов,целей, направленности и потребностей участников взаимодействия,преследующих свои конкретные цели. Встречаются межличностные конфликты вертикальные (учитель — ученик), горизонтальные (коллега — коллега) и смешанные. Между личностью и группой — проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения;
- межгрупповой — происходит вследствие столкновения интересов различных групп.
Выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.
- Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.
- Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
- Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.
- Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.
- Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.
Наиболее вероятным является использование компромисса, потому что шаги навстречу, что делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь ассиметричного согласия.
