Каждая авиакомпания ОБЯЗАНА обработать ваш запрос в беспрекословном порядке, а вы, как заявитель, должны получить ответ на указанную вами электронную почту. Если спустя максимальный срок ожидания ни ответа ни привета, продублируйте своё письмо или позвоните в компанию, куда подавалось заявление, чтобы уточнить статус своего обращения. Если вы получили отказ от перевозчика, агрегатора, туроператора - смело обращайтесь в суд.