Всем привет! Поговорим сегодня об очень важной финансовой теме для путешественников. Как вернуть свои "кровные", если вы уже оплатили тур?
Сразу скажу, я не турагент. И сама в первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой. Увидели тур за копейки в хороший отель, не удержались, купили . Не предполагали, что настолько обострится политическая ситуация🤷♀️
Наш тур куплен на апрель. Будет он отменен или нет, еще неизвестно. Но уже сейчас я решила подготовиться и разобраться в правовых вопросах. Тем более думаю ситуация аннулирования тура из-за отмены рейсов коснулась уже многих в марте. Возможно кому-то будет полезно, а кто-то поделится полезной информацией и для нас😊
Какие есть варианты при отмене тура?
Итак, разберемся какие варианты возможны при отмене тура, какой вариант выгоднее на мой взгляд в сложившейся ситуации и как вернуть деньги, если альтернативные пути Вам не подходят💲
К примеру возьмем ситуацию.
Мы купили и полностью оплатили тур за пару-тройку месяцев до вылета. Но перед вылетом рейс был отменен. То есть вылет не состоялся по обстоятельствам от нас не зависящих, не по нашей вине. Это важно!
Я предполагаю, что туроператоры будут решать вопрос разными путями.
1. Возврат денежных средств. Наверное самое понятное решение для большинства туристов. Ты заплатил, тебе вернули. Но здесь есть "подводные камни".
✅Во-первых, туроператоры часто возвращают стоимость за минусом фактически понесенных расходов.
Конечно, если стоимость невелика и Вы согласны, то вопрос решается мирно. Но, если ТО завышает данные расходы очень грубо, следует попросить чеки, квитанции или другие документы, подтверждающие данные расходы.
Если ТО не хочет предоставлять такие документы, Вы можете предъявить претензию в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, которая подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст.10 ФЗ "О туристской деятельности")
✅Во-вторых, в сложившейся ситуации сейчас из-за сильного скачка курса доллара и евро, возврат средств в рублях может быть просто невыгоден 🤷♀️
2. Депозит. Туроператор может предложить оставить средства на депозите. В этом случае, рекомендую уточнить в какой валюте будет депозит. Если в рублях, то в дальнейшем при изменении курса Вам придется существенно доплатить за тур. Если в валюте, то на мой взгляд, это самый выгодный вариант👍
3. Перенос тура. Да, очень часто альтернативным вариантом является перенос тура на другие даты или другое направление. Решение по данному варианту зависит только от Вас. Сможете ли Вы найти подходящее предложение на другое туристическое направление, или может для Вас не сильно принципиален перенос тура, например, с весны на осень🤷♀️
Друзья, мы рассмотрели с Вами варианты, если отмена тура не зависит от Вас.
В случае, когда инициатором расторжения договора выступаете Вы, скорее всего Вас ждут штрафные санкции. Размер должен быть указан в договоре.
Как вернуть деньги за тур?
Ситуации бывают разные. Одна из наиболее частых такая👇
Туроператор предлагает Вам только альтернативные варианты и никак не хочет возвращать деньги.
Что в этом случае делать?
❗Для начала следует выразить свое несогласие с предлагаемыми вариантами, если ТО все равно настаивает, предъявить претензию. Претензия рассматривается 10 дней.
Предполагаю, что туроператор все-таки вернет Вам деньги за минусом фактически понесенных расходов.
Но если этого не происходит, следует подать иск в суд. В суде следует опираться на ст. 32 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
И на ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в которых говорится.
Статья 10
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
-ухудшение условий путешествия
-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Так как причиной аннулирования тура является отмена рейса или обстоятельства независящие от Вас, то этот вариант наиболее подходит.
Статья 14
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Этот пункт подходит в случае, если в стране, куда Вы едете, есть угроза безопасности вашему здоровью или жизни. Как пример, ситуация с коронавирусом.
Получается, что в суде правда будет на Вашей стороне.
Согласно ст 32. ФЗ "О защите прав потребителей" и ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» стоимость тура будет возвращена в сумме за вычетом фактически понесенных расходов ТО. Туроператору придется доказать опять же эти расходы документально.
По ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности» возвращается полная стоимость тура.
Друзья, мы рассмотрели с Вами правовые интересы туристов и как действовать в той или иной ситуации.
Что будет с нашим туром и какой выберем вариант мы, пока неизвестно🤷♀️ Обязательно напишу на эту тему статью и поделюсь с Вами информацией. Тур мы покупали онлайн, поэтому предполагаю, что взаимодействие будет происходить с сотрудником онлайн сервиса.
Если Вы уже были в такой ситуации, пишите в комментариях, как поступили Вы и что Вам предложил ТО?
Надеюсь статья была для Вас полезной, ставьте лайк, подписывайтесь на наш канал👈
ПОКА-ПОКА!ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!
