Booking прекратил свою работу в России. Новость - бомба. Тот игрок рынка, которого многие не любили, но исчезновение которого создало много паники.
А меня побудило вчера весь день успокаивать коллег и рассказывать, что же сделать, чтобы не потерять продажи.
Дублирую сюда, особенно полезно для небольших объектов, кто сейчас не понимает, как поддерживать связь с гостями.
Итак, что делаем в первую очередь после прекращения работы Booking.
1. Связаться со всеми гостями, у которых есть бронирования с сайта Booking. Подтвердить, что бронирования действительны, успокоить гостей.
2. Проанализировать базу гостей на возвратность.
3. Написать тем гостям, которые у вас были у вас от Booking только однажды, сообщив, как могут с вами связаться, где могут проверять наличие мест и стоимость, как бронировать.
4. Разработать реферальную программу для гостей, чтобы они могли вас рекомендовать своим друзьям и знакомым (необходимо минимизировать потери от отключения канала продаж).
5. Разработать программу лояльности для возвращающихся гостей. Самую простую, но нужно стимулировать повторные продажи.
6. Если Booking был для вас основным каналом продаж, то параллельно выводить объект на российские площадки:
101hotels.сom
onetwotrip.сom
bronevik.сom
туроператоры по России: Pegas Touristik, Алеан, Дельфин
Яндекс путешествия
Не забывайте, что на эти ресурсы сейчас будет большая нагрузка и большое количество новых объектов, поэтому подключение может занять некоторое время.
7. Параллельно с выводом на новые площадки займитесь информированием ваших потенциальных партнеров о вас (можно также сделать реферальные программы):
- компании в непосредственной близости от объекта размещения, которые могут принимать командировочных
- вузы, учебные центры и т.п.
- соседние объекты размещения, которые могут перенаправлять гостей к вам, если у них все забронировано
- достопримечательности (музеи, точки притяжения), туристско-информационные центры, которые могут дать поток туристов, как поблизости, так и в региональном центре
- тревел-блогеры, освещающие ваш регион (хотя они тоже сейчас в зоне риска).
8. Многие гости ночью в панике пошли отменять бронирования на Booking и бронировать через другие каналы. Отмены вы могли уже не получить. Поэтому внимательно проверьте все вновь поступившие бронирования, если есть дубликаты броней с разных каналов – свяжитесь с гостями для уточнения.
