Всем привет🙋♀️
✅ Сегодня я хочу рассказать одну историю, которая произошла в салоне, который мы курируем как учебный центр.
Мы обучаем мастеров, повышаем квалификацию, переучиваем их на нашу технологию для того, чтобы они могли работать с любыми материалами и их услуга была очень хорошая и качественная
Так как салон "молодой" нужно было быстро наработать клиентов. Они очень много вкладываются в рекламу, но раньше происходило так что к ним приходил клиент, они выполняли услугу и клиент больше не возвращался, то есть они оплачивали этого клиента, где-то его находили он уходил и им заново нужно было на следующий месяц оплачивать нового клиента, потому что предыдущий клиент был недоволен услугой.
Они делали скидки, более дешевые цены и т.д.
После того, как мы обучали мастеров по технологии "Новая технология укрепления" руководители стали замечать, что у них практически перестали быть переделки и все клиенты стали возвращаться к ним на услугу заново.
Недавно произошла такая ситуация, что мастер решила нарушить технологию, которую мы изучаем и что произошло в итоге?
Претензия пришла от клиента, который был недоволен тем, что сделал мастер, она прислала сообщение, где показала, что ее ногти все скололись отслоились, сказала, что она не видит здесь укрепления!🤷♀️(фото прилагаю)
Она перечислила как делается укрепление и для меня это было просто таким звоночком!😱 Я поняла, что клиент все прекрасно понимает☝️ Он разбирается в том, какая должна быть технология укрепления, и она потом пожаловалась руководителям салона, что ей многие девочки, которым она попадала, так не делали и результат сразу же ухудшался.
На что мастер сказала, что клиентка сама просила ей покрыть тонко базой и теперь она больше не доверяет клиентам и их просьбам🤧
Хотя это и так понятно, что мастер по определению должен знать и понимать больше клиента. Мастер должен объяснить почему нельзя сделать так как представляет это клиент🤷♀️ Задача мастера сделать в первую очередь КАЧЕСТВЕННО!
То есть вместо того, чтобы сделать красивые тонкие ногти, но по технологии укрепления которой обучилась, она просто капала базу, переворачивала на ноготь и получалось всё как и обычно, как и у многих мастеров.
Вывод: технология, которую мы используем, оправдала себя на 💯 % Умение работать любым материалом, возможность не ограниченной длины ногтей, которая легко отрастает без сколов и отслоек.
Для клиента который ходит к вам постоянно уже будет странным, что ногти где-то у кого-то там не держатся🤔 Для него есть норма, что всегда хорошее качество🤗
Поверьте, они просто не смогут отказаться от такого качества и даже если вы повысите цену, как это сделала сейчас я. Возможно они захотят сравнить вашу процедуру с работой другого мастера, после этого сразу же ощутят огромную разницу.