Яндекс такси – высокий уровень сервиса или истинное лицо агрегатора № 1!?
В такси может оказаться каждый…
Добрый день, уважаемые читатели моего канала!
Добрый день, уважаемые пассажиры и коллеги водители! Написать эту статью меня побудила невымышленная история, которая произошла со мной несколько дней назад. Рядовая рабочая ситуация оставила неприятный осадок на душе. Поэтому я решил вынести на обсуждение и пассажиров, и коллег таксистов эту тему и попытаться понять, то что произошло со мной – это показатель высокого уровня сервиса или наплевательское отношение к водителям!?
Хотелось бы узнать мнение всех читателей, что думаете вы по этому поводу!?
О качестве и уровне технической поддержки ЯндексGoнаписано очень много, но сейчас речь не совсем об её работе, но обо всём по порядку…
Итак, было обычное рабочее утро, прогрев автомобиль я был готов к работе. Как обычно включил приложение и, пока не было заказов, решил прочитать очередное сообщение, которое пришло мне в чат:
Сказать, что это сообщение возмутило меня, это ничего не сказать. В нынешнее, итак непростое время, остаться без работы, а Яндекс для меня основной агрегатор и партнёр на протяжении последних лет, это не сказать ничего, а самое главное, я понял «откуда растут ноги», в общем, настроение было испорчено.
С чего же начиналась эта история!? Об этом чуть позже… Когда появилась возможность, я сразу же написал в техническую поддержку. Переписывать это сообщение я не вижу смысла, но краткий комментарий сделать хочу. Я очень люблю домашних животных, у меня самого живёт любимый кот…
Не смотря на то, что как минимум раз в неделю я убираю пылесосом салон автомобиля, всё равно каждый день кошачью шерсть мне приходится убирать вручную. Это с учётом того, что мой кот не ездит в автомобиле, а живёт исключительно дома. Поэтому водители, которые перевозят животных или сами обречены, после каждой поездки убирать салон автомобиля, или обрекают следующих своих пассажиров на очистку одежды от шерсти любого животного. О других неприятных последствиях, после перевозки домашнего животного, я упоминать не буду, речь в этой статье пойдёт о другом.
В общем, отработав несколько часов, чувство социальной несправедливости переполнило меня и я начал своё общение с техподдержкой Яндекс, вот так оно начиналось:
Ответ от техподдержки не заставил себя долго ждать, сейчас они начали очень оперативно реагировать на сообщения, только кому нужна такая реакция!? Мне сразу вспоминается юмористическая передача «Вы нам писали, мы вам сыграли!» Вот это чудо эпистолярного жанра:
Естественно, я ждал не такого ответа, но желание разобраться во всём и добиться справедливости не оставляло меня и я продолжил борьбу переписку и вот следующий ответ:
Я решил не сдаваться, тем более я понимал, что никаких нарушений с моей стороны не было. И вот очередной «шедевр»:
На этом этапе я прекратил переписку, потому что были и другие дела. Через некоторое время я продолжил переписку. Чтобы не утомлять вас ненужными подробностями этого «театра абсурдов» я опишу этот процесс своими слова. Сделав скриншоты, я начал действовать через них, пытаясь добиться вразумительного ответа, надеясь либо на разъяснения, либо на извинения. Мне предлагались разные варианты ответов, но все они не подходили к моей ситуации. В результате общения с очередным специалистом я получил результат и ответ на свой вопрос, после этого я понял, что в этой техподдержке мне делать нечего:
Проще говоря, всё как обычно, принять решение мы можем, а повлиять или изменить НЕТ! С одной стороны такой подход мне понятен, огромное количество водителей, каждый со «своими тараканами», ведь я понимаю, что и мы далеко «неангелы», плюс пассажиры, которые тоже могут «выносить мозг» из-за каждой ерунды да и немалый штат собственных сотрудников. Всё это заставляет формировать алгоритмы так, чтобы они учитывали интересы всех участников процесса и не позволяли кому-то физически на них повлиять. Я всё это понимаю, но у меня остался один вопрос, который я решил задать по электронной почте непосредственно в службу поддержки прямых партнёров:
Ответ пришёл достаточно быстро:
Дорогие читатели, оказывается это сообщение создано автоматически и никому и в голову не пришла мысль, как водитель на него отреагирует, никого совсем не интересует, насколько информация соответствует действительности. Бот среагировал на слово «жалоба», а потом выбрал «угроза». Всё, сообщение сформировано автоматически, а завтра также автоматически вас отключат от заказов.
Самое главное, что такая «система» противоречит любому здравому смыслу, я так и не получил ответ на вопрос, а что, если завтра бот среагирует на слова клиента «изнасилование» и «убийство»!? Наверное, это будет выглядеть так: «Мы получили жалобу, что вы убили пассажира. …. Если вы ещё раз убьёте пассажира, ваш доступ к заказам будет закрыт!»
Как тут не вспомнить В.В.Высоцкого: «Хорошую религию придумали индусы…»
«Мы очень заботимся о наших водителях…» Команда ЯндексGo!
А как вы думаете, заботится ли реально ЯндексGo о ком-нибудь или «Бизнес и только бизнес»!? Очень хотелось бы услышать и мнение пассажиров, потому что нервный и злой водитель может быть и из-за таких фейковых сообщений!?
В следующей статье я сделаю собственный анализ причин конфликтных ситуаций в такси и попытаюсь разобраться «Кто виноват и что делать!?»
Спасибо, что дочитали до конца! Всем безопасных дорог, адекватных водителей и воспитанных пассажиров!
