Я твёрдо убеждена, что у каждого специалиста, который зарабатывает на консультировании людей, должен быть свой этический кодекс. Мы несем ответственность за то, что говорим клиенту и за то, с какими чувствами он уходит после консультации с нами.
Я взяла за основу свод своих собственных стандартов и принципов, которыми пользуюсь при оказании юридических консультаций, и готова поделиться с вами.
"Три кита" моего взаимодействия с клиентом:
✅Конфиденциальность
✅Принятие
✅Тактичность
Конфиденциальность - краеугольный камень моих консультаций. Всё, что вы говорите на консультации, остаётся на консультации. Также никто не узнает о факте вашего обращения ко мне без вашего на то желания, а отзывы публикуются анонимно.
Принятие - вы пришли за советом по выходу из критических ситуаций. Вы можете быть уверены, что я вас не осужу. Мне всё равно, сколько у вас мужей, жён, любовниц, кого вы обманули и какие ошибки совершили. Я принимаю любые мировоззрения, ориентацию, политические взгляды и прочее. Я не оцениваю факты вашей биографии. Вы здесь, чтобы вам помогли - и я вам помогу.
(В такие моменты чувствую себя немного священником 😅)
Тактичность - я ВСЕГДА думаю над тем, с какими чувствами вы выйдете после нашей консультации и что из неё вынесете. Я максимально сглаживаю какие-то моменты и темы, которые могут стать болезненными для вас, не занимаюсь сгущаю краски в духе "ой, бедная, как же ты это переживёшь", не занимаюсь раздачей живительных пинков (ими и так занимаются все, кому не лень). Моя задача - в том, чтобы после консультации клиент вышел с чётким осознанием того, что ему нужно сделать, чтобы улучшить свою жизнь и с ресурсом на это. И чтобы ему стало немного легче.
Из прочего важного:
Я НЕ навязываю клиенту своё мировоззрение. Верите вы в эзотерику - окей, не верите - тоже окей. Наше взаимодействие не станет менее эффективным, и грузить вас предназначением, кармой и энергетикой я не буду.
Я разговариваю с клиентом на одном языке. Вам нужна консультация по бизнесу - мы будем разговаривать на языке бизнеса. Вам нужна консультация в личной жизни - будем оперировать понятиями психологии.
А что важно для вас в специалисте? Давайте обсудим!
Источник: личный инстаграм instagram.com/yul_igorevna
#таро
#развитие
#эзотерика