Казалось бы, что там сложного быть оператором. Сидишь себе дома, попиваешь кофеёк, отвечаешь на звонки.
Красота. Все довольны. Звонящие – что могут оставить обращение. Ты –потому что можно помочь из дома, не морозя свою прекрасную жопь.
Ха.
Ха.
Ха.
Как бы не так!
Звонков на любой вкус и цвет, кофе как заварил, так он льдом и покрылся, а увидев активную заявку на свой регион, очень непросто усидеть на месте и не сорваться на выезд.
Почему так происходит?
Сентябрь – горячая пора. Горячая не в последнюю очередь потому, что в начале месяца открывается запись на проведение лекций по безопасности от «Школы «ЛизаАлерт».
За время их проведений лекторы и лекции так полюбились слушателям, что одни и те же школы и сады приглашают добровольцев «Школы «ЛизаАлерт» ежегодно. К тому же вопрос безопасности детей стоит сейчас крайне остро, поэтому желающих очень много.
В прошлый сентябрь Ленинградская и Московская область выбрали все места на лекции буквально за сутки. Уже второго числа был объявлен стоп на запись.
Чтобы вы понимали, стоп на запись означает, что следующий раз записаться на лекцию можно будет только 1 января.
Минувший сентябрь не стал исключением. Стопы быстрее всех получили такие регионы, как Липецкая, Ростовская, Ульяновская области и Чувашия.
В общем, 1 сентября мы были готовы к шквалу звонков, и собрали резервных операторов, которые могут включиться в момент, когда звонков идёт особенно много.
Далее, конечно, лес.
«Драма от 112 во всех регионах страны» – такая не смешная шутка снова актуальна. Лес и лес на связи – это топ звонков.
Родственники, 112, ЕДДС, пожарно-спасательные части – всё это сливается в один большой ком и катится в твою сторону. Мы это называем: «пришла электричка».
Видели, как это на станциях? Электричка приехала, двери открылись, куча людей выскочила, суета, шум, толкотня. Затем двери закрываются, электричка уезжает, а люди разбредаются. И снова станция выглядит пустой и тихой. Вот и у нас это выглядит максимально похоже.
Происходит следующее: звонок, ты берёшь трубку, говоришь, а в это время тебе в ухо пищит параллельный звонок, прерывая заявителя. Затем пищание смолкает, и значит, звонок полетел дальше. Затем опять пищание. Отключаешься от предыдущего заявителя, пищание тут же превращается в звонок. И так по кругу.
Скорее вносишь первую заявку, а тебе оставляют третью. И линия пищит в ухо. В рабочем чате пишешь – у меня два срочных леса, буду пропускать. Пока одну вносишь, опять звонок. Снова пищание….и это вертится, вертится...
А затем…все стихает.
И вот сидишь, вносишь заявки, а ощущение, словно по тебе проехались.
Вбиваешь в систему всех товарищей грибников, и порой недоумеваешь: как с таким комбонабором из возраста и диагнозов вообще можно додуматься из дома выйти.
Но судить – это совсем не наше дело. Наше дело – разобраться с последствиями.
Так что заявки летят по своим регионам. Мы, операторы, снова смотрим как меняются статусы наших заявок и радуемся, что большинство зажигаются красивым зелёным цветом.
Это значит – Найден! Жив!
А кофе…кофе согреем в микроволновке после строчек в рабочем чате: «Смену сдал, хвостов нет».