Отстоять потребительские права Карине Арслановой помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
Жительница Саратова Карина Арсланова давно хотела сменить телефон. В итоге остановила свой выбор на одной из последних моделей iPhone. За товар она отдала 83 480 рублей. Первое время смартфон работал без сбоев. Но в процессе пользования сломалась камера.
Телефон был еще на гарантии, поэтому Арсланова сразу обратилась в магазин с требованием его отремонтировать. По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара и установить причину поломки. Диагностика показала, что поломка существенная и ее нельзя устранить. Тогда женщина потребовала вернуть деньги, на что продавцы просто развели руками и отдали покупательнице сломанный телефон. Деньги за бракованный товар ей так и не вернули.
Тогда Арсланова решила не сдаваться и пришла на консультацию в саратовский Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице алгоритм действий.
– Смартфоны относятся к технически сложным товарам. Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Их можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки. Несмотря на то, что у нашей заявительницы этот срок прошел, вернуть деньги магазин все равно был обязан, поскольку в смартфоне выявили существенный недостаток. Это обстоятельство является основанием для возврата денег в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Саратове Светлана Березина.
Специалисты Центра помогли Карине Арслановой составить претензию в магазин с требованием вернуть деньги за бракованный товар. В претензии указали ссылки на российское законодательство.
И только после этого магазин согласился выполнить требования. Покупательнице вернули 83 480 рублей.
Если купили бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Вернуть деньги за бракованный товар
Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.
Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Порядок действий
1. Напишите претензию продавцу.
В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента возврата товара.
Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.
3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.