Всем привет! На связи Юный Репортер! на прошлой неделе я купил себе телефон,впринципе не для кого не секрет-это Samsung. Пару дней спустя он заглючил,да и впринципе сломался,и ясное дело,я понес его в магазин,вернуть деньги за него,но что в итоге получилось,сейчас расскажу....
Дело было в эту пятницу. 25 февраля я решил купить себе смартфон на андроиде,бюджет был около 7-7500т. Хотел именно новый,с магазина,полностью запакованный,да и хотелось попробовать снова поработать с Android,узнать,а есть ли изменения за эти года? Перестал я пользоваться Андроидом,когда была Nokia 2,у нее был 7 андроид. По итогу я пришел в Эльдорадо,посмотрел смартфоны,и выбор пал на Samsung Galaxy A03 Core. Известный бред,8 ядер и 2гб оперативки,большой экран,и все этого за 7000(7500 без применения бонусных баллов,а у меня их было 500). В итоге оформил заказ прямо в магазине и через 10 минут мне пришло сообщение,что телефон можно забирать. Отстояв еще столько же,я наконец получил свой заказ. Работал почему то в этот момент только один кассир,а очереди было человек 7-8 и еще один дед хотел проверить телевизор. Но как один кассир может справиться с такой волной клиентов? Никак,поэтому многие начали возбухать, недовольствовать,а дед и вовсе видимо не справился с ожиданием,и по итогу начал орать на весь магазин,мол дайте номер техподдержки,жалобную книгу я щас буду писать жалобы на вас ваще не работаете итд. Ну а я забрал телефон и пошел домой. Прошло 2 дня,казалось бы,и смысл дальше писать эту статью? А все потому что в понедельник я столкнулся с такой проблемой,как:не могу открыть приложение Настройки. Вот просто не могу. Нажимаю на значок,вроде открывается,и через секунду сворачивается.Повторное действие результата не дает+выскакивает надпись:в приложении Настройки снова произошел сбой. По итогу я весь день промучался,и понял,что телефон сломался,ибо настройки не работают,а значит я напрочь отрезан от коммуникаций в телефоне(вай-фай,блюпупс,интернет мобильный итд). Вечером того же дня я понес телефоном во всей комплектацией и чеком обратно в магазин. Прихожу в Эльдорадо,спрашиваю,к кому подойти,телефон не работает.На что охранник говорит пройти на кассу и попросить кассира. Делаю по его инструкции действие,и по итогу кассир позвала старшего продавца Николая,который пришел и спросил что случилось? Далее диалог
Я-Я СП-Ст.Продавец
Я-я у вас в пятницу телефон вот этот покупал. Я сегодня весь день не могу открыть приложение настройки и ничего не могу подключить,телефон похоже сломался. Обмен или возврат сделайте.
СП-езжайте в СЦ Samsung в центр города,и даже при вас должны сделать. Или оставляйте на проверку качества,будут смотреть до 45 дней.
Я-стоп.Я говорю про обмен или возврат здесь и сейчас,мне телефон нужен срочно,я не могу остаться без связи на этой симкарте.
СП-только эти варианты.Здесь и сейчас мы не делаем обмен или возврат.
Я-что значит не делаете? Вы по закону должны сделать возврат денег или поменять телефон на новый.Вот чек,вот паспорт,оформляйте.
СП-я сделаю заявление чтобы сделали диагностику телефона,других вариантов нет
Я-как нет? По закону я имею право прямо здесь и сейчас потребовать возврат или обмен,в чем дело? Не нужны мне ваши проверки качеств,и ехать я никуда не собираюсь. Делайте обмен или возврат!
СП-тогда вот ваш чек,я на месте обмен или возврат делать не буду.Звоните на горячую линию и уточняйте.
По итогу я позвонил на горячую линию,и целых 25 минут ждал ответа оператора. У меня уже спина устала на одном и том же месте стоять и ждать. Но наконец трубку взял оператор. Я ему рассказывал ситуацию,мол вот телефон не берут на обмен или возврат,он не работает как надо,настройки не открываются. По итогу он говорит,что вернуть или поменять должны сейчас,и просит передать трубку. Я включаю на громкую связь и отдаю телефон этому продавцу(а на громкую связь я включил,чтобы слушать разговор оператора,может быть они в сговоре?)
Далее диалог:о-оператор. СП-старший продавец. Я-Я,частично
О-здравствуйте! Я оператор *имя не помню*.Скажите а на каком основании вы отказываетесь делать возврат или обмен?
СП-у него смартфон-это технически сложное устройство.Как я у него должен принять телефон?
О-что значит как? у него телефон вообще не работает,Ни вай-фай не может включить через настройки,ничего.
СП-а назовите мне признаки,по которым я могу определить топился ли телефон или нет? и вскрывался он или нет?
О-какие здесь признаки могут быть? У человека телефон не работает,вы должны принять у него телефон и на месте сделать обмен или возврат.
СП-Я должен отправить телефон на проверку качества,потому что я не могу определить на месте почему телефон не работает? Вы не знаете правила,я буду жаловаться на вас.
О-пожалуйста,жалуйтесь. Потому что вы нарушаете права потребителя
СП-*перебивает его*.Табель свой говорите(видимо это идентификационный номер у оператора такой)
О-*называет табель*
СП-Все,я буду жаловаться на вас! Не знаете правила-не будете работать здесь! Вась,позвони директору колл центра,вот табель товарища,не знает правила.
О-жалуйтесь!
СП-а теперь поговорите с менеджером,и он вам скажет обратное!
Я-ну вы посмотрите,грубит ему и угрожает что работать здесь не будет,я в шоке...
Далее пару минут ситуация затихла,так как оператор выяснял с менеджером что то. Далее было следующее
О-алло,вы тут?
СП-да.
О-я поговорил с менеджером,телефон технически сложное устройство,да,но...
СП-а вот теперь молодому человеку повторите тоже самое.А то он законы не знает
Я-я законы не знаю? Вы обязаны у меня этот телефон прямо здесь и сейчас принять и либо деньги или новый телефон выдать.Почему в других магазинах Эльдорадо так делают?
СП-значит там люди принциально нарушают правила магазина. Назовите имя сотрудников кто там работает?
Я- а я че помню чтоли весь персонал,который полгода назад любезно помог с планшетом,который глючил с дисплеем?
СП-ну значит не было такого.
Я-всмысле не было?Вы сами то всех сотрудников со всех магазинов знаете?
СП-*молчит*
Я-ну вот значит не знаете,а значит нечего умничать. И вам оператор сказал,что по закону вы обязаны мне вернуть деньги или поменять телефон!
СП-да потому что ваш оператор *тук тук по столу делает*.Он не знает правила,надо проверку качества делать,чтобы выявить что дефект есть.
Я-Да причем тут проверка? Вот я показываю вам,телефон не работает,какие проверки,я дефект показал-делайте возврат или обмен.Вы сами законы знаете? Я вижу как вы их знаете!
О-алло!
Я-алло да?
О-смотрите,я вас понимаю,и даже страшно если честно стало видимо у вас произошел конфликт,но...телефон технически сложное устройство,он нуждается в диагностике,хотя по закону прав потребителей,это необязательно делать,это уже по правилам магазина,что никак не отменяет закон прав потребителей.
Я-ну так пусть делает возврат или обмен здесь и сейчас! Мне эта симка нужна для вацапа и Авито.Я не могу остаться без связи с людьми!
О-я вас понимаю,но у них только так.
Я-ясно.Хорошо,тогда сейчас пусть делает диагностику и составьте претензию на него.
СП-слышите что вам оператор говорит?
Я-помолчите,я не с вами сейчас разговариваю! Оператор ВАМ сказал,что вы обязаны сделать возврат и обмен!
СП-да потому что ваш оператор идиот!
Я-оператор,алло? Слышите че говорит? Только что оскорбил вас.Идиотом назвал.Запишите это!
О-так,хорошо.Получается,вы пришли в магазин полчаса назад,показали дефект телефона,чек.Попросили обмен или возврат,в чем вам отказали. Старший Продавец хамит,грубит,оскорбляет...
Я-да,верно.Неадекватное общение!
СП-я камеры покажу!
Я-отлично,там же и видно кто начал конфликтовать.
Далее,мне оператор составил претензию,назвал номер претензии и на этом с ним разговор был окончен.Старшего продавца я попросил оформить проверку качества,ибо дальше с ними не было смысла базарить вообще. Претензия составлена,сотрудника накажут. А надо будет-в суд подам.Пусть будет на их совести. По итогу я заполнил квитанцию и заявление,телефон забрали,выдали две этих бумажки+мой чек. На этом моменте я остался без смартфона,без денег,и теперь мое отношение к Эльдорадо окончательно испорчено.
Итог таков:Эльдорадо превратилось в стадо сотрудников,которые только и могут хамить и махать своими правилами,а на защиту прав потребителей им плевать,и лишь единицы работают адекватно. Скажу сразу:сегодня мне пришел ответ по претензии.В качестве компенсации начислили 300бонусов и пообещали наказать сотрудника. Но 300 бонусов-не о чем.Так еще и переписать претензию нельзя,мол ответ окончательный...Эльдорадо-возьмитесь за голову,иначе клиенты будут ходить к вашим конкурентам из за вашей же халатности. А на этом я пожалуй закончу статью.Понравилось? Поддержи лайком.И напиши в комменты,было ли у тебя подобное,и чем все закончилось? А на этом все.С вами был Юный Репортер! На связи.