Очевидно, что основной целью создания любого лекарства является борьба с недугом, и конечным потребителем результатов этих усилий является пациент. Ради публикации столь глубокомысленного утверждения не стоило писать даже эти несколько строк. Но рассмотрим, как меняется этот «потребитель» за последние годы и что предпринимает фарминдустрия, чтобы ему соответствовать.
Общая тенденция развития любого производства продукции массового потребления в последние годы стремится максимально соответствовать запросам общества, и фармпроизводители не являются исключением. Проиллюстрируем эту мысль простыми примерами. Потенциальный покупатель тратит недели, изучая публикации и отзывы о разных машинах, сопоставляя технические характеристики и проводя долгие часы на тест-драйвах. Выбор сковородки превращается в квест по сопоставлению высокотехнологичных антипригарных покрытий и имён популярных производителей. Причиной подобных изменений стал универсальный тренд, который может быть сформулирован как «высокая клиенто-ориентированность». Иначе говоря, желание максимально соответствовать запросам потребителя. Мы с вами, как пользователи товаров или услуг от этого только выигрываем. Для производителя задача многократно усложняется. Желая усовершенствовать автомобиль, инженер может проанализировать работу автосервисов, собрать список стандартных поломок, запросить статистику продажи запасных частей, почитать форумы автолюбителей, посмотреть обзоры в соцсетях... Индустрия массового производства стремится иметь доступ к конечному потребителю и знать о нём без преувеличения всё.
Как действует «большая фарма», чтобы идти в ногу со временем? Не задашь ведь пациенту вопрос: «Как вам наш укол? Не очень болезненный? Таблетка не очень ли горькая?» Производители лекарств максимально дистанцированы от конечного потребителя. Между разработчиком препарата и пациентом – сложная цепочка процессов, организаций и людей: дистрибьюторы, аптечные сети, фармацевты и, конечно, врачи. Таким образом получается, что конечных потребителей у фармацевтического производителя не один, а два: врач, принимающий решение о назначении препарата и пациент, использующий этот препарат для улучшения своего здоровья.
#фарма #офарме #фармацевтика #лекарства #здоровье #медицина #covid19 #covid #ковид #коронавирус