Многие люди боятся конфликтов, как огня и, как следствие, держат внутри все недовольство, лишь бы сохранить мир.
Но если понаблюдать за людьми в здоровых отношениях, можно заметить, что они практически каждый день решают массу конфликтных ситуаций. В то время, как у других спорные моменты могут перерасти в скандал или ссору — самый проверенный способ уйти от проблемы.
Тогда что же такое конфликт?
Это возможность развить отношения и способ согласовать разные позиций. Конфликты направлены на решение вопроса, в то время как скандалы — на то, кто кого изощреннее обвинит.
Стивен Кови говорил, что «большинство людей слушают вас не с желанием понять, они слушают вас с желанием ответить». И я-таки склонна с ним согласиться.
Конфликт переходит в стадию скандала или даже истерики в том случае, когда у одного из оппонентов заканчиваются аргументы для отстаивания своей позиции.
Как правильно вести конфликт?
Золотое правило - используем «Я–сообщения» по этапам.
Во-первых, обозначаем свои чувства и эмоции, которые мы испытываем по поводу проблемы. Пример: я раздражаюсь, я расстраиваюсь, я переживаю.
Сообщаем, что конкретно повлияло на наше состояние. На этом этапе важно не перейти на «Ты–сообщение». Вместо «Я раздражаюсь, что ты вечно опаздываешь» сказать обезличенно и без оценок «Я раздражаюсь, когда опаздывают».
Дальше объясняем почему нас это так задевает. «Я раздражаюсь, когда опаздывают, потому что у меня остаётся совсем мало времени на общение».
И наконец, говорим какой вариант нас бы устроил. Например, «я бы хотела, чтобы меня предупреждали заранее».