Что нужно, чтобы быть мастером к которому хочется вернуться?
Уметь рисовать идеальные блики на ногтях? Иметь богатую палитру цветов? Поить клиентов чаем и угощать сладостями?
Нет, этого совсем не достаточно, чтобы к тебе возвращались и советовали подругам!
Быть хорошим мастером, значит проявлять заботу о клиенте и думать о его комфорте! Я расскажу, что предложить клиенту, чтобы это была любовь на всю жизнь ❤️
НАПОМИНАНИЕ О ЗАПИСИ
Накануне рабочего дня ты заглядываешь в журнал, чтобы посмотреть сколько завтра будет работы?
Так возьми в другую руку телефон и убедись, что никто из клиентов не забыл про свою запись!
Потрать 5 минут на рассылку сообщений и сама будешь уверена, что все придут! А если все же кто-то передумал, успеешь найти на это время другого желающего 👍
Если у тебя есть онлайн запись, настрой автоматическую рассылку напоминаний там.
БЕСПОРЯДОЧНЫЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ ИЛИ ДЕВИЧЬЯ ПАМЯТЬ.
Пробуешь разные базы и топы в поисках идеальной комбинации и забываешь кому что делала?
Заведи блокнот, в котором будешь отмечать кому, когда и чем делала покрытие!
Это позволит отследить как клиент носит тот или иной материал, не забыть чем делали пол года назад, как часто нужны коррекции и тп. Там же можно пометить дату рождения или другие важные даты, любимые цвета, такое мини личное дело клиента)
ПОСМОТРИ ИХ ГЛАЗАМИ
Сядь на клиентский стул и посмотри, что она видит эти час-два, пока длится процедура? Со своего места мы можем не замечать каких-то мелочей. Не нужно ли протереть пыль на лампе? Оттереть отпечатки лака на столе? И вообще удобный ли стул?
БУДЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ - ВЫГЛЯДИ КАК ПРОФЕССИОНАЛ
Мастер должен быть опрятным! Ты вернёшься к врачу в заляпаной форме? А какое впечатление о заведении оставит официант с неряшливой гулькой на голове? Что не говори, а встречают по одёжке и образ профессионала складывается из мелочей. Не важно, на тебе медицинская форма или фартук и футболка. Всё должно быть без пятен и в не противоречащей друг другу цветовой гамме.
Мы наполняем день женщины красотой и должны выглядеть соответствующе.
БЕЗ ИСТЕРИК
Клиентка забыла про запись и не пришла? Или не рассчитала время и опоздала на пол часа? Не нужно сцен, все люди имеют право на ошибку) Отнесись к этой ситуации проще и не трать свои нервы на отчитывание несчастной! Сделай все возможное в данной ситуации и оставаться профессионалом!
Надеюсь эти простые советы были вам полезны и теперь путь к сердцу вашего клиента будет короче ❤️