В начале 2022 года у меня появилась возможность переезда в собственную квартиру. Я стала активно обустраивать новое место жительства, и была одна базовая вещь, без которой трудна жизнь, - кухня.
Поиск производителя кухни
Еще до сдачи квартиры я планировала приобрести кухню на заказ. Тем не менее, сопоставив все "за" и "против", я остановилась на кухнях из Леруа Мерлен. Они смотрятся вполне хорошо, можно было составить модули под мои размеры, к тому же все по приличным ценам. К сожалению, 03 января что-то дернуло на просмотр других вариантов кухонь. В это время из-за многочисленных запросов в Инстаграме мне как раз активно попадались различные конторы. Вот только я тогда еще не знала, что многие из них имеют отношения к одному "производству".
В итоге выбор пал на "Кухонный завод". У них был вполне красивый сайт, большой выбор кухонь. Цены, конечно, были низковаты, но я слышала про подобные трюки и еще до этого рассчитывала, что моя маленькая кухня будет стоить около 100 тыс.руб.
Однако, оглядываясь назад, я понимаю, что мой выбор был поспешен. Я не обратила внимание на некоторые вещи. Например, на то, что у них не указан адрес производства или же склада (написан только поселок без подробного адреса). Также уже позже я заметила, что многие фотографии на сайте взяты со стоков, но при этом помечены водяным знаком кухонного завода.
Одно дело, когда фотографии производственных процессов взяты для наполнения материалом (хотя было бы лучше сфотографировать свое производство, чтобы показать реальную картину), совершенно другое - создавать "мертвые души".
На вкладке "Шкафы-купе" (https://kuhzavod.ru/closets/) я заметила интересную деталь - здесь присутствует фото сотрудника и даже написано, кто это. Меня это слегка удивило, потому что на сайте даже ФИО директора или каких-либо руководителей отделов не указаны.
Проверив фото некого дизайнера-конструктора Павла Смирнова, можно убедиться, что изображение является стоковым. Вот, кстати, пример сайта, где еще засветился "Павел Смирнов": https://primemensmedical.com/blog/depression-and-sex-can-depression-cause-erectile-dysfunction/
Работа с дизайнером
В любом случае, когда я решила начать работу с "Кухонным заводом", о всех подводных камнях я не знала, поэтому 03 января 2022 года я оставила заявку на сайте. Уже было довольно поздно, но мне перезвонили минут через 15. Оператором был молодой человек, который рассказал, что их компания на рынке с 2008 года, также он отметил, что кухня изготавливается 35 дней (каких - он не указал, а я не спросила, подумав про календарные, что вполне меня устраивало). Также оператор предложил услуги дизайнера в этот же день, то есть вечером (почти ночью) 03 января. Меня это удивило, в итоге мы договорились о выезде сотрудника 04 января около 15:00, если не ошибаюсь.
Утром 04 января я перевозила некоторые вещи, а также посещала хозяйственные магазины, присматривая некоторые мелочи для квартиры. В это время мне позвонила девушка из "Кухонного завода" и напомнила о выезде дизайнера. Также я сообщила, что у меня пока нет домофона и попросила, чтобы дизайнер позвонил мне, когда будет рядом с домом. Вроде, все друг друга поняли.
Несколько позже, уже в средине дня мне опять позвонила эта девушка и сообщила, что дизайнер опоздает и приедет примерно на час позже. Это не сильно портило мои планы, но я уточнила, позвонит ли он мне, чтобы я сориентировалась. Ответ был положительный, однако, в итоге мне ни оператор, ни дизайнер не позвонили...
Примерно в 15:30 я возвращалась в квартиру. В парадной в это время стоял молодой человек в костюме, на которого я не особо обратила внимание. Когда я начала перебирать коробки, раздался звонок. Открыв дверь, я увидела того самого мужчину из парадной в костюме. Это оказался дизайнер (он же замерщик, он же менеджер) Святослав Ко***в. Как выяснилось, он не слишком опоздал и удивился, что я ожидала его позже.
В принципе Святослав оказался спокойным и инициативным работником. Сначала он рассказал о "Кухонном заводе", затем показал материалы различных текстур, после чего мы посмотрели цветовые схемы. Определившись с цветом и примерным расположением техники, Святослав в специальной программе стал проектировать кухню. Первый вариант меня не очень устроил, к тому же там была бутылочница, в которой для себя я смысла не видела. Спустя некоторое время, учитывая замечания, дизайнер переделал проект и этот вариант меня удовлетворил.
После всех дизайнерских манипуляций мы стали подходит к заключению договора. Надо отметить, что в начале работы Святослав сказал следующее: "По телефону Вам могли сказать, что кухня изготавливается 35 дней, однако сейчас срок увеличен до 45." Как я поняла, это связано с тем, что из-за новогодних праздников и выходных на производстве возможны задержки.
Когда дизайнер внес необходимые данные в бумажную версию договора, мне нужно было его подписать. Сам договор заключался с ООО "Альтаир" в лице Михайлова Е.Ю. Перед подписанием я мельком прошлась по документу, хотя это ошибка, нужно было внимательно пройтись по всем пунктам. Единственное, что меня смутило на тот момент - это 45 рабочих дней, то есть работы выполняются с понедельника по пятницу, а это уже примерно 2 месяца. Тем не менее Святослав заверил, что это крайний срок, а кухню могут сделать и раньше, но никак не позже, ведь "никто не хочет платить пени".
По итогу кухня обошлась в 114360 руб. При этом стеновая панель досталась по акции, а всю технику, сантехнику и т.д. я собиралась покупать сама, к тому же нужно было сместить розетки. То есть в стоимость вошли шкафы, столешница, фурнитура, всякая мелочь по типу креплений и доставка (в размере 3495 руб.). Базовая сборка в эту сумму не входит и составляет 11800 руб. Сразу же была внесена предоплата в размере 41000 руб., однако оплата производилась на сайте Happy Kitchen. Святослав сказал, что это нормально и у них "много сайтов".
Также в электронном виде были подписаны приложения к договору, которые дизайнер не предложил перепроверить, а я сглупила и уже и не подумала сама проявить инициативу.
Спустя примерно 2 часа работа дизайнера была закончена. Перед тем, как уйти я спросила контактные данные Святослава. Номер он не оставил, в принципе это понятно. Молодой человек сказал, что отправит документы со своей электронной почты, на которую в случае вопросов можно написать. Тем не менее, письмо с почты your-design@kuhzavod.ru я заметила не сразу, так как оно попало в рассылку, а в будущем, когда у меня появились вопросы, с этого адреса никто не отвечал.
Сначала я была счастлива, что с кухней частично дело решено и осталось лишь ждать, но потом появилось сомнение в моем решении связаться с данной конторой.
Отрицание и принятие
Спустя некоторое время, буквально день-два, я стала искать более подробную информацию о "Кухонном заводе". Хотя этим, конечно, нужно заниматься перед заказом продукции. Что-то конкретное о производстве или руководстве я не нашла. Даже по ООО "Альтаир" особо ничего нет, а их деятельности чуть больше года.
Так, всю интересную и нужную информацию я обнаружила в отзывах и переписках с клиентами "Кухонного завода". Также в январе я наткнулась на беседу сотрудников "Кухонного завода" в Telegram, но сейчас ее уже нет. К сожалению, было найдено много подводных камней и я уже думала о расторжении договора. Как выяснилось, мне ничего не рассказали про фурнитуру, ручки, также не учлись некоторые другие моменты.
Интересующие меня вопросы я пыталась решить дистанционно, но на на электронную почту не отвечали, по заявке из центра заботы о клиентах мне не перезвонили, а в группе Вконтакте меня стали игнорировать - читают сообщения и молчат.
Приехать в офис я смогла только лишь 14 января, где со мной, если не ошибаюсь, пообщалась менеджер Татьяна. Девушка была спокойна и тактична, сказала, что они не мошенники и нет у них цели обманывать клиентов, а не отвечали в связи с тем, что заявок много и не успели добраться до меня.
На конкретные вопросы Татьяна ответить не смогла, поэтому мне звонил какой-то руководитель, а позже - дизайнер Святослав.
Из-за того, что договор был заключен, а некоторые моменты не учтены, у меня остался осадок. Но что-то удалось обговорить и я снова стала ждать, ведь мне сказали, что кухня уже в производстве и за расторжение договора пришлось бы оставить некоторую сумму.
Некомпетентные сотрудники
Спустя какое-то время в январе у меня появились вопросы, также я уточняла, все ли нормально на производстве, чтобы не возникло такой ситуации, что материала нет, а мне не сообщили даже. На "заводе" все было нормально, заказ был в процессе производства, но другие вопросы игнорировались.
Очень интересно, но в итоге я написала в Инстаграме и там мне ответили своевременно. Когда, как я думала, срок подходил к концу, я попросила отправить мне информацию о фурнитуре в задокументированном виде, чтобы не вышло так, что мне обещали средненький Boyard, а пришли петли и крепления из фольги и без названия. Но мне на почту в очередной раз отправили приложения к договору. Надо отметить, что у некоторых сотрудников явно проблемы с пониманием деловой переписки.
Я попробовала еще раз написать свой вопрос, но мне вновь предложили отправить договор и приложения.
В конечном итоге я снова общалась с Ко***вым Святославом. Забавно, что из всех сотрудников в вопросе о материалах осведомлен лишь дизайнер.
По итогу разговора со Святославов выяснилось, что Boyard выпускает различные фурнитуры и на производстве заранее неизвестно, что пришлют. Звучит немного странно, но пришлось принять эту информацию.
Новые правила
Изначально я думала, что 45 рабочих дней - это понедельник-пятница, не считая выходных, ведь срок и так увеличен из-за праздников. Поэтому, я ожидала изготовления кухни до 7 марта.
Когда срок начал подходить к концу, я сама вновь стала интересоваться состоянием кухни, так как до этого писали, что на производстве все хорошо, но никто не звонит ни по поводу готовности, ни по поводу задержки. 03 марта я решила испытать удачу и написать в центр заботы о клиенте, но оказалось, что заявку не отправить, так как кнопка отправки сообщения неактивна. Исправить это, конечно, не сложно, достаточно зайти в исходный код страницы и убрать у кнопки атрибут disabled. Но все ли клиенты будут делать это? Думаю, нет. Кстати, кнопка отправки сообщения неактивна и в некоторых других формах сайта. Я писала об этой проблеме, но никто это не исправил за ~2 недели.
На удивление мне даже позвонили по заявке. Девушка общалась спокойно и достаточно тактично, но она огорчила меня реальными сроками. Как оказалось, в эти 45 дней не входят праздники (хотя в некоторых других компаниях рабочие дни это все же понедельник-пятница с учетом праздников), а реальный срок - до 16 марта.
Девушка также сказала, что моя кухня на последнем этапе производства и они постараются изготовить и доставить заказ на склад своевременно.
Прошло некоторое время, мне опять никто не звонит и не пишет. 11 марта я вновь решила оставить заявку в центре заботы о клиенте (кнопка так и осталась неактивной, но об этом я также указала и в текущей заявке).
Мне опять перезвонила та девушка, повторила, что кухня на последнем этапе производства. Но в конце разговора она добавила, что отгрузка заказов, сделанных, в январе будет осуществляться со второй половины марта по начало апреля. Не сказать, чтобы я удивилась, за 2.5 месяца многого начиталась, но указала ей на прямое нарушение договора. После нескольких фраз девушка поспешила закончить со мной разговор.
Понять операторов можно, они ведь не отвечают за производственный процесс и не являются руководителями и начальниками, в связи с чем не могут повлиять на скорость выполнения заказа и на его качество. Но здесь меня удивляет позиция руководства, ведь сейчас даже покупные комментарии не скрашивают общую оценку "Кухонного завода".
Итоги
К сожалению, по своей неосторожности я связалась с компанией, которая уважительно относится к клиенту до заключения договора. Возможно, дальше вам не нагрубят, но с выполнением обязательств по договору будут проблемы.
Вместо того, чтобы исправлять замечания, сотрудники выбирают простое решение - удаление комментариев в Инстаграме, Вконтакте. Иногда поступает ответ на таких площадках, как отзывы в Google или Yandex и на Отзовике, но все тексты типовые, и я сомневаюсь, что проблемы покупателя, оплатившего заказ, имеют вес для руководства "Кухонного завода".
Вот один пост в Инстаграме как пример удаления комментариев: https://www.instagram.com/p/CaFbTWBs4gb/?utm_medium=copy_link
Кстати, чуть меньше месяца назад официальная группа "Кухонного завода" была заблокирована, но теперь у них появилась новая (https://vk.com/kuhzavodru), только без возможности оставить комментарии и без обсуждений, где люди писали отзывы, из которых администрация оставляла лишь положительные. Но иногда можно было успеть сделать скриншоты некоторых отзывов, раз они были удалены, то пусть будут здесь как напоминание.
Сейчас уже 13 марта и я 2.5 месяца без кухни, в связи с чем не могу переехать на свою квартиру, хотя техника куплена, розетки смещены согласно проекту... А теперь мне предложили подождать еще месяц, а ведь кухню потом должны доставить на квартиру, должна быть сборка, а это добавляет времени. Также вполне возможно, что мне что-нибудь не привезут или доставят в плохом качестве и придется ждать еще месяц.
К сожалению, несмотря на красивую картинку на сайте, в социальных сетях, несмотря на слова сотрудников мое счастье пока не живет на кухне.
Я понимаю, что за каждый календарный день начисляются пени, но это 0.5% от аванса. И даже если мне месяцев 6 разбираться с "Кухонным заводом", то это не окупит моих затрат на оплату съемной квартиры и моей собственной за месяц.
Такую компанию, как "Кухонный завод", я бы не стала рекомендовать. Мало того, что у них странно составлен договор (и часто на разные ООО), они и его условия не выполняют. Удивительно, что с 2008 года руководство не смогло наладить ни производство, ни работу с клиентами, ни связь между отделами.
#кухня #кухни на заказ #кухонный гарнитур #кухонная мебель #кухонный завод