Работает Егор на заводе слесарем. Получил Егор зарплату. Давно мечтал Егор о мобильном телефоне. С мощной камерой чтобы, селфи делать.
Сбылась мечта Егора, купил он телефон, но спустя некоторое время собеседники его не слышат. Он говорит, а они не слышат. Алло, алло… не слышат. Видимо динамик в телефоне сломался и приказал долго жить.
Неважна была Егору причина поломки, телефоном он пользоваться не может. Перед тем как направится к продавцу, Егор изучил закон о защите прав потребителей.
Узнал Егор, что вправе потребовать:
- замены товара на товар той же марки, аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене.
- безвозмездного устранения недостатков или возврата денег;
Узнал Егор, что вернуть телефон, можно в течение 15 дней.
В более поздние сроки (после 15 дней) вернуть телефон возможно, только если:
• в процессе эксплуатации выявлен существенный недостаток;
• продавец нарушил сроки ремонта (более 45 суток);
• невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.
Даже если товарный чек, договор или иной документ, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, отсутствует, то это не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- или видео.
Далее Егор составил претензию в письменном виде в двух экземплярах: один отдал продавцу, а второй экземпляр с отметкой о приеме к рассмотрению оставил себе, как доказательство, что претензию отправил. В претензии указал, какой товар приобретен и когда, какой дефект выявлен в процессе его использования, а также изложил свои требования.
В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования Егора. В противном случае продавец может быть привлечен к ответственности в судебном порядке в виде неустойки, штрафа и возмещению понесенных покупателем расходов.
Егор рад, что вернул деньги, а еще рад, что ты поставил лайк и подписался на канал.