🖇 Порядок и сроки приёма заявок прописаны в разделе IV постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.
Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно.
☑️Сроки выполнения заявок:
🔔 ответ на телефонный звонок собственника или пользователя в течение не более 5 минут, если звонок не был принят – 10 минут на инициирование связи со звонившим (перезвонить).
🔔 локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
🔔ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
🔔ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
🔔подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
🔔устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение 30 минут с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
🔴 Нарушение порядка принятия аварийной заявки и устранения аварийной ситуации в аварийно-диспетчерской службе является грубым нарушением управляющей организацией лицензионных требований, за которое предусмотрена административная ответственность, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.