как вести свой блог в кризисной ситуации
Уважаемые коллеги и друзья. Сейчас не самое простое время. Везде обсуждается только одна тема. Непростая, острая, тяжелая.
Весь мир замер, не зная, как быть дальше. Мы рефлекторно обновляем новостную ленту в порыве узнать свежие новости. Постоянно приходят известия то о блокировке Инстаграм, то о замедлении Фейсбук, у кого-то перестают принимать карты банков, попавших под санкции и т.д.
А для владельцев коммерческих профилей встают вопросы:
- Как быть? А вдруг Инстаграм заблокируют?
- Как вести свой профиль? О чем писать, а о чем не стоит?
- Давать рекламу? не давать? И вообще экспертный контент кому-то нужен?
- Как не вызвать негатив?
- А стоит ли продавать? Или подождать?
Я, в своей жизни прошла не один кризис. Начиная от развала страны и путча в 1991 г. до локдауна во время пандемии. И вести свой бизнес в "штормовых" условиях мне не привыкать
Поэтому хочу поделиться своим опытом и своим мнением, как сейчас вести коммерческий аккаунт.
- Не стоит сейчас забрасывать свой аккаунт. Наоборот. Крупный бизнес "затих", многие предприниматели малого и микро бизнеса приостановили постинг и продажи. Ленты и сторис ваших подписчиков свободны! Охваты растут как на дрожжах. У меня за выходные охваты в stories увеличились в 2 раза.
Только очень прошу - будьте максимально аккуратными и тактичными
2. По этой же причине сейчас в рекламе очень дешевый подписчик, поэтому не стоит останавливать рекламные компании. У меня сейчас идет подписание по 6 руб. , при том, что обычно в моей нише по 40 руб за радость 🤷♀️
Только не отливайте очень большие рекламные бюджеты, пока не совсем понятно чем дело кончиться
3. Стоит ли давать экспертный контент?
Мое мнение - давать. Пусть ваш блог станет островком спокойствия и стабильности, куда ваши подписчики могут "сбежать" от всего, что твориться вокруг
Но если вам самим не комфортно, или вы чувствуете напряжение вашей аудитории - попробуйте создавать больше репутационного и личного контента.
Главное не пропадать, не дать себя забыть.
Ничего не вызывает тревожность так, как бездействие и безделье. Делать лучшее, на что мы способны там, где мы есть.
Продавать или нет?
мое мнение ДА!
Я знаю, что сейчас даже самый безобидный контент может вызвать негатив из серии "в мире такое твориться, а вы ...."
Давайте спокойно включим логику. Если вы не станете зарабатывать деньги, и вашей семье не чего будет есть, вряд ли кому-то от этого будет легче. Никто не перестал ходить на работу, магазины как продавали, так и продают. Люди, как покупали, так и покупают
Единственное можно подумать ЧТО продавать
- Если у вас ниша товаров постоянного/повседневного спроса - еда, одежда, обувь, витамины, косметика, гигиена, парикмахерские, обучающие услуги (например репетиторы), помощь в здоровье (например остеопаты, стоматологи), юридические услуги, финансовые услуги, фитнесс, тренера, нутрициологи, все психологи, не только кризисные, и т.д.
То есть то, от чего не возможно отказаться и просто перестать пользоваться - просто продолжайте работать по плану. Можете разбавить свой контент темами, которые в любой нише будут уместны в любой ситуации (в конце статьи дам примеры)
- Всем другим нишам нужно подумать как ваш товар или услуга ПОМОЖЕТ вашим клиентам в данной ситуации
В такие моменты на первый план выходят такие чувства, как Безопасность, Близость, Свобода, ПоддержкаМногих одолевают: страх, бессилие, беспомощность, злость, стыд.Как вы можете помочь?
Подумайте что в ваше предложение можно добавить прямо сейчас?
"Заводы, которые производят молоко во время мировых кризисов и войн не перестают производить молоко. Но они добавляют в свою продуктовую линейку еще и сухие пайки"
Что можете сделать вы?
Например:
- ввести в линейку новый продукт, может быть по более низкой цене - так называемый антикризисный
- продукт особенно востребованный в данный момент - помните, как в начале пандемии была острая потребность в масках, дезинфицирующих средствах
- инструкции/памятки для клиентов, как им действовать в кризис в вашей сфере деятельности
- увеличить доступ к занятиям (если у вас образовательный продукт)
- сделать льготные квоты для определенных студентов
- добавить консультации психолога
- дополнительные уроки / модули / темы / продукты, которые помогут людям выжить в изменившемся мире
- поддерживающие прямые эфиры
- дополнительные бесплатные мастер-классы, которые помогают отвлечься и успокоиться (например: бисероплетение для начинающих или для мамы с детьми)
Рабочие вопросы
1️⃣ Почему мой продукт ценен?
2️⃣ Почему он ценен именно сейчас?
3️⃣ Что можно в него добавить, чтобы он стал ещё более ценным сейчас?
Сейчас время максимально открытых и честных продаж:
- мы понимаем, что происходит и признаём ситуацию
- вот так мы можем вам помочь
- вот так мы адаптировались
- вот что мы сделали для вас
Что не уместно сейчас в продажах (мое личное мнение)
👎 Давить на боли, особенно связанные с ситуацией (самое время научиться новому и перейти на удаленную работу, вдруг придётся работать из метро с телефона)
👎 Манипулировать на страхе, стыде, уязвимости
👎 Применять агрессивные методы продажи (купи сейчас, завтра евро взлетит - будет в два раза дороже)
👎 Делать из продаж шоу, напоминающее "пир во время чумы"
👎 Но и излишне драматизировать ситуацию тоже не стоит. Не усугубляйте ситуацию, не вызывайте у людей дополнительную тревожность.
👎 Демонстрация роскоши, пафоса мне тоже кажется не уместной. Это вызовет больше агрессии, чем обычно
👎 Не обоснованное, резкое повышение цен на нужный обществу товар (помните как было с таксистами в Москве, которые после теракта везли людей за бешенные деньги)
👎 Чего точно лучше не делать — не снижать цены из-за паники, что у людей кончатся деньги и поэтому надо снизить. Если решили снизить из желания помочь или облегчить, то обоснуйте это для себя, и обязательно объясните это своей аудитории. Чтобы не возникло ощущения, что раньше вы продавали просто дорого, а сейчас испугались, что не будут брать и поставили "честную" цену
Идеи тем для постов и stories, которые будут уместны в любой ситуации
- Истории из прошлого "как вы справились с сложной ситуацией" "как начинали с нуля, сколько препятствий преодолели". Ваши истории, если вы продвигаете личный бренд, либо истории из прошлого проекта и команды.
Сейчас многие люди растеряны, есть страх лишиться всего, и начать все с 0. Покажите им, что такое бывает и в спокойное время, что ничего страшного, главное верить в себя и все возможно
- Расскажите, что сейчас происходит в вашем проекте, в вашей команде. Как вы поддерживаете друг друга, как справляетесь
- Расскажите какие новые предложения вы решили ввести для ваших клиентов. Как это им поможет. Почему именно это. О чем вы думали при создании, каких результатов ожидаете
- Поделитесь историей, как ваша работа, любимое дело
вытащило вас из депрессии, либо стало опорой в трудную минуту. - Покажите свою работу, как и что вы делаете. Демонстрируйте стабильность и спокойствие. Покажите, что никакой кризис не скажется на качестве вашего продукта. Наоборот, вы сделаете ещё лучше, чтобы принести больше пользы/радости/возможностей и т.п.
- Полезный контент на тему, как помочь близким, если вы видите, что у них повысилась тревожность, либо началась паника. Сюда же может подойти тема семейных ценностей, семейной поддержки. Вы также можете связать эту тему с вашим проектом. Например, как вы сейчас все сплотились, и как вам это помогает двигаться вперед
- Полезный контент/инструкции/памятки для клиентов, как им действовать в кризис в вашей сфере деятельности
- Расскажите своим клиентам, как ЛИЧНО ВЫ можете им помочь в данной ситуации, по каким вопросам к вам можно обратиться в рамках вашей экспертности
- Расскажите о людях и лидерах, кто вас вдохновляет и мотивирует. Чьи примеры вам помогают в преодолении тревоги и страхов
- Это также может быть пост о вдохновляющих проектах или лидерах, за которыми вы следите и чья работа придает вам сил и уверенности в себе
- Напишите о ваших планах на ближайшие 3-6 месяцев. С посылом, что несмотря на…, вы все равно будете стараться сделать все, что в ваших силах.
- Поделитесь, какая любимая часть вашей работы. Поделитесь тем, что вы любите больше всего в вашем бизнесе.
- Если вы никогда не показывали себя в аккаунте - самое время выйти из тени с словами поддержки
- Спросите у своих подписчиков что им сейчас больше всего хотелось бы узнать у вас. Какой контент им транслировать. О чем вам лучше рассказывать.
Главное, будьте добрыми, аккуратными в высказываниях, бережно отнеситесь к чувствам других и сами сохраняйте спокойствие.
Много полезной информации по продажам и стратегиям ведения бизнеса для предпринимателей и экспертов вы найдете
в моем Инстаграм https://www.instagram.com/natalivorobeva_spb/
в моем телеграм канале https://t.me/+RwjY7fXlspdoQkuJ