К сожалению, сейчас непростое время и люди, которые продают товары или услуги онлайн очень переживают. Совершенно непонятно как продавать, что говорить и каким образом адаптироваться к новой реальности. В этой статье мы поговорим обо всем этом.
С прошлой недели все мы оказались в условиях кризиса и полной неизвестности. Совершенно непонятно, что будет завтра, как продолжать работу и в каком направлении двигаться. Но тем, не менее, всем нам нужно питаться, платить по счетам, а кому-то еще и оплачивать зарплаты других людей. Поэтому нужно что-то делать.
Не стоит сеять панику или впадать в нее. Лучше продолжать делать свою работу и помогать тем, чем вы можете.
Что точно нельзя делать?
- паниковать;
- призывать к насилию;
- демонстрировать предметы роскоши (если вы ведете блог и показываете там личный контент);
- агрессивно призывать к продажам и повышать излишнюю тревожность у людей;
- резко повышать цены на товар в несколько раз.
Как реагировать на резкие выпады?
Весь контент сейчас должен быть направлен на помощь и поддержку. Стоит также обратить внимание на то, что люди сейчас очень напряжены. Они хотят безопасности, покоя и стабильности. И из страха могут писать гневные комментарии под постами и сообщениями.
Нужно заранее определиться с линией поведения и продолжать ее. Например, вежливо отвечать на комментарии, если человек идет на контакт. Но ни в коем случае не нужно разжигать и обострять конфликты с той частью аудитории, которая сейчас резко реагирует. В крайнем случае можно заблокировать.
Помните, что все обидные слова люди пишут от страха и стресса. Потому что большинство напуганы и дезориентированы сложившейся ситуацией.
Что можно постить?
Если ваши продажи зависят от присутствия в онлайн-пространстве, то очевидно вам нужно там проявляться. Раз предметы роскоши, излишний отдых и подобные вещи, которые могут нервировать нельзя показывать, то обсудим те моменты, которые не вызывают негатива.
Готовность помочь и поддержать свою аудиторию. Многие эксперты сейчас дают больше бесплатной информации:
- психологи - о том, как справиться с тревожностью;
- сммщики - о том, как запускать продажи.
Если у вас есть знания, которые могут помочь другим и вы можете поделиться ими бесплатно, то можно поддержать подобным образом людей.
Вообще, самая разумная позиция - выстроить диалог с аудиторией. Какие ключевые точки можно обговорить:
- признать ситуацию, которая сейчас происходит в мире и нашей стране;
- рассказать о том, как вы помогаете;
- рассказать о том, как вы перестраиваетесь на рынке.
Можно честно спросить у людей, какого контента они ждут или же наоборот на несколько дней вам лучше взять паузу. Здесь лучше опираться на желания подписчиков. Если у вас запланированы продажи, то лучше честно сказать об этом и спросить воспримет ваша аудитория такой контент или нет.
Есть блоги, в которых аудитория голосует за проведение рекламы или продаж и даже покупает.
К чему стоит готовиться?
Кризис - это время, когда у людей падает доход, но повышается тревожность. Соответственно, кто-то сейчас может сократить количество покупок из-за снижения дохода, а кто-то из-за страхов и опасений.
В первую очередь пострадают те, у кого развлекательные услуги. Потому что в кризис люди все больше сосредотачиваются на обеспечении базовых потребностей, а остальное уходит на второй план.
Что можно добавить в продукты или услуги?
Если вы хотите выжить в кризис на рынке, то необходимо быть гибкими. Пройдет время, паника отступит и все начнет потихоньку нормализовываться. Поэтому сейчас во время таких тревожных новостей стоит добавить в продукты или услуги чуть больше:
- психологической поддержки: конкретных упражнений или ободряющих слов;
- дополнительных вебинаров на курсах о том, как адаптироваться к кризисным условиям в вашей нише;
- продление доступа к обучению;
- оформление рассрочки на товар или обучающий продукт;
- создание чата помощи;
- подборка выгодных пакетов услуг;
- создание пространства, где люди могут высказать свои эмоции, поделиться тревогами и переживаниями.
Возможно вам придется добавить чуть больше пользы или как-то более существенно изменить свой продукт. Если вы продаете товары не первой необходимости, то есть смысл подумать над внедрением новой продуктовой линейки.
Но помните, что все новое привносить нужно без паники. А под действием тревоги вы можете скорее навредить себе и своему бизнесу.
Поделитесь в комментариях, в какой нише вы работаете и какие действия собираетесь предпринять в кризисный период, чтобы минимизировать падение дохода.
Если вам интересен фриланс, то рекомендуем прочитать и другие статьи по данной теме:
7 самых прибыльных профессий на фрилансе.