Чаще всего чарджбэк необходим, если держатель карты столкнулся с мошенничеством в интернете. Однако случаи бывают разные, и отмена платежа может понадобиться в различных ситуациях: вы заплатили за услугу или товар, который не получили, авиакомпания отменила рейс, отменился концерт, а деньги не возвращают.
Разумеется, работу со всеми документами, в том числе и заявление на возврат денег, лучше доверить юристам, у которых есть опыт работы в проведении чарджбэка.
Для составления заявления на возврат средств нужно:
1. Заявление (у многих банков есть собственная форма), где указана сумма, дата транзакции и ее номер;
2. Копия паспорта;
3. Подтверждения того, что заявитель пытался мирно урегулировать вопрос;
4. Доказательная база (скриншоты переписок с администрацией, выписка из банка, договор, фотографии, аудиозаписи разговоров).
После того, как заявление приняли, ему присваивается номер, по которому можно отслеживать ход дела.
Образец заявления на возврат денег
Чаще всего банки предлагают свою форму для заявления, например, бланк заявления на возврат денег у Сбербанка выглядит так:
Кроме этого, к заявлению прилагается описание проблемы в свободной форме. Там же нужно перечислить все доказательства, приложенные к заявлению.
Возможные сложности
В любом банке действует система риск-менеджмента, направленная на снижение убытков и санкция МПС. Чарджбэк подразумевает большую комиссию для банка, однако, если сумма потери небольшая, процедура может пройти быстрее.
Составлять заявление нужно на русском и английском языке. Советуем сразу подготовить перевод, в банке могут просто не сказать об этом.
Компетентность сотрудников банка. Чтобы сэкономить время, попросите помочь с документами самого опытного сотрудника, который знает, что такое чарджбэк.
Самостоятельный контроль над продвижением дела. Помните, что у банка есть всего 30 дней на рассмотрение заявление. Вам необходимо (онлайн или оффлайн) следить на каком этапе заявление, и в случае вопросов связываться с банком.
Если отказали, обязательно нужно узнать причину, для того чтобы исправить все недочеты и подать заявление повторно.
Чарджбэк требует времени, тщательного оформления документов, большого терпения и крепких нервов. Если сомневаетесь, что сможете учесть все подводные камни процедуры, обратитесь к профессионалам.