Не так давно написал я статью о том, как меня чуть-чуть обманул менеджер Ростелекома. Статья тут. И, признаться, не ожидал такого читательского интереса к теме. Ну вот от слова "совсем", как модно нынче говорить. Кстати, очень не нравится мне сие изречение, как и всё искусственно насаждаемое: будь то завуалированное под псевдоэстетичную речь неуважение к родному языку или не менее завуалированное под вежливость и небезразличие неуважение к клиенту...
Собственно, я всё о том же, ибо история имела продолжение.
Статья предыдущая по теме всколыхнула умы и даже вызвала некий ажиотаж. И мне до кучи досталось. Мало-помалу в
комментариях "облили" - дескать ложь я несу в массы, статейка заказана конкурентами, ну и просто: "без лоха и жизнь плоха".
Доверчивый? Да. И по прежнему хочется верить, что порядочных людей больше. Ну да ладно. История имеет некое продолжение.
А дело было так. Звонит телефон. Настойчиво так. А номер наш, местный, стационарный. Беру трубку, а там непонятные звуки и молчание. Ну, думаю, опять хрень какая-то... И сбрасываю. Часто теперь звонят по поводу и без, да ещё и в стиле "оставайся, мальчик, с нами, очень важен вызов твой". Что? Не я ж звоню... А по специфике работы своей я на все вызовы отвечаю. Но, отвлекся, извиняйте.
В общем, дозвонились те самые они. Оператор мой.
Приятный женский голос учтиво осведомился как, мол, там я - их драгоценный клиент. Дескать, вы обращались, что да как, была ли решена и как жизнь вообще? А то дозвониться было тяжело и уже как-то переживать стали...не затаили ли обиду в виде пасквиля в какой-нибудь "контроль и надзор"...
Пересказываю милой даме свои страдания: как обманул меня коварный менеджер на 99 рублей ежемесячно, кровью и потом добываемых. Говорю, что не денег жалко то, а утраченной веры в порядочных людей и бизнес, в частности, в их такую распрекрасную и надёжную Роскомпанию. Вопрошаю, мол, как вот теперь жить то дальше в жестоком мире продаванском да хитром, без доверия к менеджменту?
Дама извинилась, пообещала во имя спасения репутации предприятия и возвращения поруганных чуйств-с дорогого абонента в исходное состояние постараться помочь.
Посмотрела договор и убедилась, что тариф мой идёт исключительно, как говорится, комбо и разделить его нельзя как давеча обещал мне менеджер. Но за доставленные неудобства предложила вернуть на счёт мой 300 рублей. И внезапно в голосе её я даже уловил неловкость и стыд за коллег... Ну, или мне так хотелось слышать, ибо...мы понимаем, что "вас много, а я одна и на всех стыда и сочувствия не напасёшься".
В общем, на том мы и разошлись, можно сказать, что полюбовно.
Мораль сей басни... Даже так скажу. Дело не в мелочности, а в принципе, точнее в уважении к себе. Меня "развели", потом ещё кого-то...так помаленьку и набирается большой ком недоверия.
Но что однозначно приятно - это явные перемены в "Ростелекоме" в сторону заботы о людях. Раньше бы оно так и кануло в Лету, а теперь вот о человеке
побеспокоились и копейку не зажали. Клиентоориентированность, оказывается, всё-таки, не просто сложносоставное слово, но и в данном случае реальное дело. И от этого стало светлее на душе. Пусть даже всего лишь у одного клиента, но и это не так уж и мало.
Делитесь мыслями и своими историями в комментариях.