Извините, я опоздала. На днях я опоздала на маникюр на 40 минут. Нет, я так не планировала и маникюр был очень нужен - сколы, неровности.
Как только поняла, что встреча перед маникюром может задержаться, написала в салон, а потом еще раз и еще. Придя в салон, извинилась, пояснила важность предыдущей встречи и выбрала минимальный дизайн, а именно - камуфляжную базу, чтобы не задерживать мастера и администратора ещё больше, а уложиться в их график работы.
После услуги я уточнила, сколько бы стоила работа с дизайном на всех ногтях, как я обычно делаю. И разницу перевела мастеру как чаевые.
Я не планирую в следующий раз повторять опоздания, но, в случае, потери времени другой стороной по моей вине, я предпочитаю компенсировать время/усилия/траты - всегда. И считаю это честным подходом.
Впервые на моих ногтях полный нюд, даже без стемпинга и втирки. Фотографы впервые могут ликовать, т.к. мои яркие брызги на ногтях не нужно прятать. А в салоне меня по-прежнему ждут и готовы принять на следующие процедуры. И я им за это очень признательна. А вчера я узнала, что они ещё и приятно удивлены, чему, в свою очередь, удивилась я.
На мой взгляд, поведение взрослого отличается от детского тем, что неся ответственность, мы рассчитываемся за свои выборы. Поэтому недостаточно словесного извинения, если вторая сторона потеряла время или понесла материальный ущерб. Например, взяла почитать книгу и случайно порвала/пролила на нее кофе и проч. Или поцарапала чужую машину на парковке. Или, будучи в гостях, случайно что-то разбила. Или договорилась о встрече, и не смогли приехать, когда человек уже на месте и ждет вас.
Более того, дать человеку возможность компенсировать нанесенный им ущерб - это возможность по-настоящему принять его поступок, без "осадка" и претензий в будущем. "Освободить" его от чувства вины в дальнейших коммуникациях с вами.
А вы что думаете? Всегда ли нужно материальное возмещение или слов достаточно? А может, вообще не придавать этому значения и излишне не драматизировать, захочет человек компенсации - выставит счет?