Если вдруг не подошел матрас по жесткости или другим параметрам, то не стоит волноваться, этому есть решение. Вы сможете обменять или вернуть его. Как это сделать и что для этого нужно расскажу подробнее в данном посте.
Внимание! При получении все обязательно проверяйте, а потом оплачиваете.
Как проходит возврат?
При выявлении брака, необходимо:
1. Связаться с менеджером интернет-магазина «Гуру Сна» по телефону
2. Написать претензию о возврате
3. Получить в течении 10 рабочих дней решение фабрики.
При обмене/возврате товара надлежащего качества:
- защитная полиэтиленовая пылезащитная пленка не должна быть вскрыта
- товар должен иметь стандартные размеры и характеристики
- сохранены внешний вид и потребительские свойства
- сохранены документы подтверждающие факт и условия приобретения данного товара.
Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену:
- Товары для профилактики и лечения (предметы санитарии текстиля и других материалов).
- Швейные и трикотажные изделия (подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности)
- Мебель бытовая (мебель гарнитуры и комплекты).
Что нужно сделать для обмена или возврата?
1. Написать претензию на адрес vopros@guru-sna.ru. Претензия должна содержать: ФИО и паспортные данные покупателя, полное название товара, его размеры, номер заказа, дату доставки (вся информация в гарантийном талоне товара), причину возврата и способ ее решения (обмен/возврат/скидка), подпись, а также фразу «данный товар был приобретен через интернет-магазин «Гуру Сна» дд.мм.гг».
2. Далее заявление отправляется в отдел рекламации фабрики-производителя. В течение 10 рабочих дней принимается решение по данной претензии.
Как происходит возврат денежных средств?
При возврате товара надлежащего качества, возвращается уплаченная покупателем стоимость товара с вычетом транспортных расходов.