Всем привет! С вами Лена LifeXS и я хочу рассказать о своём недавнем опыте покупки путёвки на море. Решили мы с мужем слетать в Египет. Страну открыли, нам нравится Красное море, всегда тепло, на неделю самое то. Уже несколько лет мы бронируем отдых напрямую у туроператора, без посредника в виде агентов. Так решили сделать и в этот раз. Я несколько дней «пылесосила» варианты на подходящие даты, отзывы об отелях, цены и т.д. В итоге нашли предложение удобное по датам, вылету и цене.
Зайдя на сайт, как мне казалось, известного туроператора, я выбрала нужные мне параметры и ткнула на кнопочку «забронировать». На этапе оплаты было предложено два варианта: оплатить полностью или 30% от стоимости. Решили внести деньги частично, потому что в 2020 году возвращали стоимость путевки, в связи с коронавирусом. Подумали, что даже если вдруг что-то случится, то сумма не критичная зависнет. Оплата прошла, всё ок, на почту прислали договор и предварительный лист бронирования. На радостях, вчитываться не стали, не первый раз такое проделывали. Ну, признайтесь, кто читает договор полностью?)
Странности начались на следующий день, когда на почту пришло письмо о подтверждении тура и просьба проверить правильность наших данных, а также ссылка на оплату тура до 100%. Перейдя по ссылке, я заметила, что сумма больше, чем нужно. К тому же туроператор в листе бронирования указан уже другой. Решила позвонить, пообщаться. Менеджер, назовем её Арина, сказала, что доплата увеличилась, так как мы выбрали тур после 20:00 часов, значит, заявка ушла на следующий день и курс доллара на этот день больше, чем вчера. И доплатить нужно сегодня обязательно.
На моё возмущение, что, во-первых, клиенты должны быть в курсе изменения стоимости в связи с курсом валюты заранее, если это вообще законно, а во-вторых, что информации о доплате полной стоимости в течение первых суток, тоже нигде не указано. На что Арина (весьма возмущенно) ответила, что «все так делают, ведь операторы оплачивают в валюте, вы же не первый раз летите отдыхать и прочее». Естественно, ничего платить мы не стали, решили разобраться детально.
Начали изучать документы, которые нам прислали и выяснили, что всё это время не с туроператором общались, а с турагентством, у которого такое же название и даже логотип. И в поиске их сайт стоит выше, чем у настоящего туроператора. В итоге, получается, договор у нас с неким ИП, и деньги мы заплатили неизвестно кому. Ситуация неприятная, согласитесь.
Я, конечно, начала винить себя, что так вляпалась, не увидела разницы в адресной строке сайта, а вдруг это мошенники, ааааа, всё пропало! Но с другой стороны, почему разрешается разным организациям иметь одинаковое название? Ведь «если нечто выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то вероятно, это и есть утка». Как разобраться в этом сразу простому пользователю?
Быстро пройдя стадии торга, гнева, отрицания и депрессии, пришли к принятию ситуации и стали думать, что мы можем сделать. Позвонили настоящему туроператору, выяснили, что такое ИП существует, что это их франчайзи, но на стоимость путевки курс валюты для клиента не распространяется. Уже лучше, можно выдохнуть, что это не мошенники. Но, осадочек остался, решили, что с этим агентством ничего общего иметь не хотим и, по возможности, расторгнуть все отношения.
Арина на это сказала, что мы можем написать генеральному директору, так как он якобы находится в командировке и связаться по телефону не может. Странно это слышать про человека, владеющего бизнесом, но не знающего про вотсап или телеграм, где звонки бесплатные из любой точки мира. Несмотря на всё это, упорно продолжали приходить ссылки на оплату тура.
Мы, конечно, нервничали, думали об этом постоянно, радость от покупки путевки была поломана. К тому же понимали, что когда всё это разрешится, с вероятностью 90% в нашу пользу (договор так себе у агентства), то цены на путёвки будут выше, придётся или что-то другое выбирать или переплачивать за этот же тур.
В итоге я написала Арине, что мы хотим вернуть 30 % оплаты, так как не согласны оплачивать больше, чем указано в договоре. После этого генеральный директор всё-таки «нашёл» время связаться со мной, и предложил оплатить тур в этот день полностью, так как курс был почти такой же, как в день бронирования. Мы тоже за курсом следили и были готовы к такому предложению. Если честно, хотелось их наказать и вообще лишить заработка, но подумав, мы решили поступить по-взрослому. Цена нас устраивала, отель и даты тоже, агентство существует, к счастью, это не мошенники.
Через полчаса Арина прислала ссылку на доплату тура по первоначальной цене. Неожиданно генеральный решил поступить честно. Возможно, на это и сделан расчёт, что не все начнут «бодаться» и доплатят по действующему курсу. Да, несколько сотен рублей сумма небольшая, относительно полной стоимости путевок в 2022 году, но просто противен сам факт обмана и наживы на незнании людьми своих прав.
Друзья, будьте бдительны, проверяйте интернет ресурсы, названия сайтов и читайте договора. И не бойтесь отстаивать свои права. Если остались вопросы, задавайте в комментариях, буду рада пообщаться. Надеюсь, что отпуск состоится, в связи со всеми этими событиями, и я напишу, как там, в Африке спустя 7 лет моей последней поездки туда. Пока!