В общем, наткнулись мы тут на такое вот видео.
Суть такова, что девушка вызвала такси и задержалась на 8-10 минут, после того,как машина подъехала. Водитель за это решил устроить поучительную лекцию девушке. По его мнению, такие клиенты не уважают водителей такси, потому что тратят их драгоценное время, а оплата за это ожидание мизерная.
На наше удивление, в других источниках, где мы видели данную запись, мнения людей были довольно контрастные.
Кто-то придерживается мнения, что водитель прав. Девушка поступила плохо, проявив неуважение к человеку своим опозданием.
Другие считают, что водитель сам выбрал такую работу и не ему диктовать правила клиенту.
Есть и те, кто сам сталкивался с неуважением со стороны рабочего персонала такси.
Конечно, зачастую такие вот видео могут быть вырваны из контекста и пострадавший может оказаться зачинщиком конфликта. Поэтому мы не торопимся осуждать вторую сторону. Но все таки общую черту провести можно.
Во-первых, в любой профессии работают такие же люди, как и мы. Уважения заслуживают все специальности, потому что каждая из них важна для функционирования нашего общества. И общаться мы должны все с друг другом на равных - уважительно.
Однако, бытует мнение, что русские считают, что за те деньги, что они платят за услугу, им буквально должны кланяться в ноги и целовать их ботинки. К сожалению, такое есть, ❗НО КОНЕЧНО ЖЕ❗ не у всех. И встречаются такие индивидуумы, как и в обеспеченных слоях населения,так и наоборот. Поэтому людям, кто работает в сфере обслуживания, очень часто приходится принимать на себя несправедливое отношение со стороны клиентов.
Но тут появляется другое понятие, которое в нашей стране очень слабо развито по сей день, либо стоит приличных денег ( и то не всегда оправдано) - СЕРВИС.
Качественный сервис включает в себя золотое правило: "Клиент всегда прав". Кончено, не везде это правило действует и во всем. Все зависит от сферы , предоставляемых услуг и внутренних правил организации. Но в целом, оно направлено на то, что при возникновении конфликтной ситуации, человек предоставляющий услугу, должен максимально учитывать интересы клиента и стараться решить его в сторону потребителя.
К сожалению, и здесь у нас не все идеально. Мы часто сталкиваемся с некачественным сервисом, а люди, предоставляющие услуги, могут вообще не обладать никакими навыками общения, что бы решить тот или иной спор. А бывает и так, что поставщик услуг этот конфликт создает сам, да еще и на пустом месте.
А стоит ли заикаться про гос учреждения? Про то, как мы платим налоги, но нас не лечат, не обслуживают на почте, посылают куда подальше в паспортных столах и все в этом духе?Можно продолжать бесконечно😬
Так что же можно сказать по итогу?
Везде есть как хорошие, так и плохие.
Есть клиенты, которые не ведают границ в своих запросах. Считают, что им все всё должны, и обслуживающий персонал - не люди.
А есть клиенты, которые чтут чужой труд, общаются уважительно, избегают конфликтов, даже порой в ущерб себе, когда им оказывают некачественные услуги и имеют свойство быть благодарными.
Также оно и с другой стороны.
Есть персонал, который считает, что для него не существует никаких правил в общении с клиентом. Он может выполнить свою работу некачественно и на авось, но за свою услуги потребовать оплаты по полной. Ну или вообще вообразить: "Это же вам надо, а не мне".
А есть хорошие работники, которые умеют решать споры, прислушиваться к клиенту и профессионально оказывать свои услуги.
И вот, каково же наше мнение на счет этого видео?💣💣💣
В рамках того, что мы увидели, мы считаем, что не прав водитель🙅
Все таки давайте обратимся к той части, где в определенной профессии есть определенный спектр оказываемых услуг. За каждую из них есть денежное вознаграждение, как и в нашей истории за простой машины.
Да, оплата за эту услугу может быть действительно маленькая, но почему эта претензия адресуется нашей героине видео?
Мы полагаем,если вас не устраивает ваша оплата труда, вы должны обратится либо к вашему работодателю, который и установил этот тариф, либо задуматься о смене организации с более выгодными условиями.
В конце концов, если выбора среди работодателей у вас мало, почему бы вообще не задумать о смене профессии? Сейчас ведь существует масса возможностей и огромный выбор других специальностей, где вас будут ценить.
Да, девушка опоздала. Она могла действительно специально не торопиться, а могла сделать это и случайно. Водитель не мог знать этого стопроцентно. Да и разницы в этом никакой нет. Водитель решил обрушить все своё негодование, за всех опоздавших, на свою клиентку. Это было максимально непрофессионально. Разве такое можно назвать достойным сервисом? Вряд ли. Тогда чего же вы ждете от своих потребителей?Стоит ли говорить, что водитель по сути требует войти в его положение, как люди поступают с ним и пренебрегаю его профессией? Почему же сам водитель не хочет войти в положение "опоздунов"? Далеко не все делают это специально. Водители сами, зачастую, опаздывают по разным причинам, как уважительным, так и нет. Что уже говорить про тренд, среди некоторых представителей этой профессии, ставить время на счетчик ожидания, будучи еще не явившись на место? А клиент стоит и разводить руками: "Где мое такси?".
В итоге конфликт родился на пустом месте. Мы согласны, что работа в такси может оказаться неблагодарным делом. Но мы знаем лично любителей данного ремесла, которые говорят, что либо научились не обращать внимания на вредных клиентов, либо выработали к ним свой подход. И это, на наш взгляд, является одним из элементов профессионализма.
В любом случаи, полностью конфликтов избежать невозможно.
Если вы отдаете себя стороне, оказывающей услуги, вам придется быть к этому готовым.
К концу этих рассуждений, хочется сказать, что наверное главное в этой истории - это уважение.
Если обе стороны будут взаимно обходить споры, решать все посредством спокойного и уважительного общения, пытаться войти в положение другого, вести себя в рамках приличия, то таких ситуаций станет значительно меньше.
Надеемся, что нашему водителю стало легче, после того,как он выговорился, а девушка, старается больше не задерживаться😅
А что вы думаете обо всем сказанном?
Были ли у вас какие-то подобные случаи в такси или в других сферах услуг?
Или быть может вы сталкивались с несправедливым отношением со стороны ваших клиентов?
Расскажите о вашем опыте. Нам будет интересно почитать👇👇👇