Эта статья будет полезна не только мастерам, работающим в сфере депиляции, но и всем, кто трудится в сфере услуг.
За семь лет работы с клиентами я поняла одно: люди всегда тянуться к людям. Это специфика данной сферы. Не любишь людей-займись чем-то другим, т к вряд ли тебя здесь ждёт успех. Я могла бы понаписАть множество пунктов, рекомендаций и вариантов "о том как надо". Но, знаете, это всё фигня полнейшая!
Скидки, акции, клиентские карточки, и "каждое десятое посещение-бесплатно!", это всё, конечно, работает. Это всё тоже нужно делать для своих клиентов, но главное, это ВЫ! Люди приходят к ВАМ, и если вам не удастся с ними подружиться, вы всегда будете бегать по кругу, опять и опять привлекая новых.
При таком раскладе быстро наступит выгорание, а работа не будет приносить радость. По этому, я всегда рекомендую своим студенткам помимо шуги, изучать ещё психологию-почИтывать на досУге, к примеру, Курпатова или подписаться на какой либо психологический блог.
Первое, что должно зацепить вашего клиента- ему должно быть комфортно, хорошо и спокойно в вашем обществе. Он должен быть уверен в том, что может вам доверять на миллион процентов. Для этого нужно научиться "считывать" каждое его волнение.
И каждый клиент отличается от предыдущего тем, что он совершенно другой, а третий, не похож на двух первых. Вы ведь в курсе, что в мире нет двух одинаковых людей?
Вот входит девушка- молоденькая, стеснительная, молча опускает глаза и пятиться к выходу. Какое тут "раздеться до пояса" -ей бы не разрыдаться сейчас в голос! Ваша главная задача-сначала сделать так, чтобы она успокоилась и начала вам улыбаться, а уж потом приглашать её на вашу кушетку.
А вот развязная Москвичка- чуть ли не с ноги открывает дверь, сразу переходит на "ты" и с первого посещения мы с ней- лУчшие подружки. Тут всё просто, ей не нужно ни чего объяснять, она сама вам всё расскажет и покажет, только успевай поддакивать и соглашаться.
Или задумчивая женщина, уставшая на работе, либо измученная семейными проблемами. Она просто поднимает на тебя свои грустные глаза, а ты улыбаешься, рассказываешь, что нужно делать и всю процедуру молчишь потому, что чувствуешь, что ей хочется помолчать.
И тех и других и третьих просто необходимо ЛЮБИТЬ, ведь это самое главное ваше оружие в борьбе за клиентов. А Любовь приходит через благодарность-ведь из огромного количества мастеров нашего города, она выбрала именно ВАС! Вы ей говорите "Спасибо! Буду рада видеть Вас снова!", а она уходит, возвращается и приводит с собой подруг.
Это не мечта и не сказка, это история моей жизни. А раз смогла я-сможете и вы, я уверена!