Обман в крупных магазинах и супермаркетах бывает нечасто. А всё потому, что каждый продавец дорожит своим рабочим местом. Да и любая прикассовая зона оборудована видеокамерами, по которым фиксируются все действия кассира, включая прием купюр от покупателя и отсчитывание сдачи. Нечистый на руку сотрудник, пренебрегающий честностью будет довольно быстро вычислен внутренней службой безопасности.
Но всё же, бывают моменты, когда возникают спорные ситуации:
- в чеке пробита одна и та же позиция несколько раз;
- неправильно выданная сдача;
- стоимость товара не соответствует ценнику.
Причиной неверно выданной сдачи может быть случайный просчет сотрудника, аналогично удвоению позиций в чеке. А при несоответствии ценника на витрине и пробитой итоговой стоимости – магазин обязан возместить разницу, следуя законодательству в сфере торговли.
Что делать при возникновении спорной ситуации в магазине
Если Вы ещё не отошли от кассы:
- Необходимо проверить чек и пересчитать наличные.
- Обязательно стоит пригласить заведующего торговой точки или администратора.
- Нужно попросить сотрудников приостановить работу кассового аппарата, чтобы зафиксировать текущее её состояние. Это необходимо для пересчёта наличных денег в кассе.
При обнаружении несоответствий уже после того, как вышли из магазина – стоит вернуться обратно и проделать аналогичные действия. Смысл останавливать кассу уже отсутствует, поэтому контроль действий продавца можно осуществить только по камерам видеонаблюдения.
Проверку правильности подсчета весового товара можно осуществить на контрольных весах. И при несоответствии – попросить вернуть деньги или доложить продукцию до оплаченного веса.
Действия при нежелании сотрудников магазина улаживать конфликт
Если персонал магазина не идет на совершение правомерных действий, то в таком случае можно составить заявку в Роспотребнадзор.
Для начала необходимо сделать отметку в книге жалоб. Обычно она находится в свободном доступе для посетителей. Указываете все сведения: дату события, время, ФИО кассира, название товара, данные чека. Описываете вкратце что произошло.
Теперь, нужно сфотографировать сделанную запись, чек и ценник продукта. Составляете жалобу и отправляете этот пакет документов в Роспотребнадзор. За обман покупателей предусмотрены немалые штрафы.
Были ли у Вас подобные конфликтные случаи в торговых точках? Если да, то какие? И как решилась ситуация?