«Циан.Сделка» — новый сервис, через который можно безопасно продавать и покупать вторичное жилье онлайн.
Руководитель направления «Cервисы электронной сделки» Андрей Критилин рассказывает, как это получилось.
Как правило, между этапами «нам понравилась квартира» и «мы получили ключи» проходят недели ожидания, встреч, звонков, документов, чеков и постоянных опасений, что сделка может сорваться. Девять месяцев назад мы задумались, как свести эти страхи к нулю. Нашли решение — перенести сделки в онлайн. Для этого Циан создал большую финтех-платформу, объединяющую продавцов, покупателей, риелторов, банк и остальных участников сделки. Так появилась «Циан.Сделка».
Убираем привязку к времени и месту
Типичная сделка с недвижимостью проходит так: участники собираются в офисе банка, кабинете нотариуса или в МФЦ, чтобы подписать и заверить все необходимые документы. Чем больше участников, тем сложнее их собрать вместе, а иногда покупатель и продавец находятся в разных регионах.
Нам нужно было придумать, как проводить сделки независимо от места и времени. И здесь возникло новое препятствие — электронная регистрация собственности. Эта система успешно работает на первичном рынке. Но на вторичном рынке много барьеров, затрудняющих электронную регистрацию.
Стандартный путь такой: чтобы оформить сделку купли-продажи онлайн, нужно подписать документы усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). Её выдаёт удостоверяющий центр. Но прежде чем использовать УКЭП в сделках с недвижимостью, нужно прийти в МФЦ и написать заявление, что будет использована электронная подпись — иначе регистратор такие документы не примет. А если покупатель уже в МФЦ, он может занести туда и остальные документы для сделки — следовательно, стороны опять оказываются привязаны к месту.
Облегчить процесс электронной сделки могут банки. Если банк в нём участвует и уведомляет об этом Росреестр, то последний такую сделку точно зарегистрирует, если нет проблем с документами на недвижимость. Вот почему сделки часто проводят в банковских офисах. Нас такой вариант не устраивал, ведь это очередная привязка к месту.
Нашим партнёром стал АО «Тинькофф Банк»: у него широкая сеть представителей, которые могут удостоверить личности сторон, банк может участвовать в сделке, и уведомлять Росреестр. Встречу с представителем «Тинькофф» каждая из сторон может провести там, где ей это удобно: в офисе агентства недвижимости, в кафе или даже на улице. Участники сделки могут находиться в разных регионах. Встреча с представителем нужна, чтобы подписать заявление на выпуск электронной подписи и пройти процедуру удостоверения личности. Он передаёт заявление на выпуск УКЭП на подпись участнику сделки, удостоверяет его личность, фотографирует его с заявлением и его паспорт. После встречи подпись активируется и будет готова к использованию. После активации подписей участники сделки подписывают договор купли-продажи, заявление в Росреестр и другие документы. Идти в МФЦ или банк больше не требуется.
Ускоряем процессы и делаем их безопаснее
Расчёты — ещё одна процедура, которая была привязана к месту. Мы перевели её в онлайн и сделали безопаснее: предложили покупателям зачислять деньги за объект недвижимости на наш номинальный счёт в АО «Тинькофф Банк». Оттуда они попадают продавцу только в случае, если все условия сделки соблюдены.
Таким образом, участниками стали:
- Циан как организатор;
- удостоверяющий центр;
- банк, доставляющий электронную подпись и проводящий расчёты.
Так как с электронными заявками работать легче, ведомство обрабатывает их гораздо быстрее — в среднем три дня, а обычные — может рассматривать до двух недель.
Находим персонального менеджера в помощь риелтору
Важная часть работы риелтора — отвечать на вопросы покупателя и продавца. «Циан.Сделка» — новый инструмент, который с помощью электронной регистрации и безопасных расчётов упрощает жизнь риелтору. Каждая заявка стоит 4000 рублей. Для доступа достаточно зарегистрироваться на сайте и выбрать при регистрации пункт «Я — профессионал», подписывать какие-либо бумаги дополнительно не требуется.
В помощь риелтору мы даём персонального менеджера. Он знаком со всеми этапами сделки на вторичном рынке и готов давать советы в случае затруднений.
Тестируем сервис и строим планы на будущее
Сервис «Циан.Сделка» протестировали более 15 агентств недвижимости. И дали положительную обратную связь. Например, агентство НДВ провело сделку за 48 минут, а чтобы всё зарегистрировать и провести оплату через сервис безопасных расчётов от «Циан», участники потратили около двух дней.
Проблема, с которой мы столкнулись, — страхи в головах людей. Привычку ещё только предстоит сформировать. Пока многие не готовы проводить сделку вне стен банка. Вызывает опасения и электронная подпись, хотя она более защищена, чем рукописная. Так же десять лет назад, когда банки впервые предложили оформлять вклады в приложении, клиенты противились этому и требовали бумаг с синей печатью, договоров и подписей.
В будущем мы планируем регистрировать электронно первичное жильё, сделки с ипотекой и с несовершеннолетними, договоры переуступки прав требований, добавим новые способы расчётов. Наша цель — избавить участников сделки от переживаний и сделать процесс купли-продажи приятным и удобным.
