Сервис в салоне красоты и почему он так важен?
Если обратить внимание в целом сейчас на бьюти-нишу, то пускай не все, но многие уже хотя бы немного, но приводят свои соц. сети в порядок, а значит конкуренция медленно, но верно растёт.
И сейчас уже просто обслужить клиента, чтобы он стал постоянным клиентом, недостаточно.
Сейчас клиенты готовы платить не только за качество, но и за сервис, внимание, заботу и лояльность.
Какие возможности даст высокий сервис:
✔ Высокий чек
✔ Хорошая возвращаемость
✔ Лояльность клиентов
✔ Возможность выделиться среди конкурентов
Посетители салона будут вдвойне благодарны, если сотрудники не только качественно проведут процедуру, но и угостят чашечкой чая/кофе, проконсультируют их о дальнейших действиях, предложат записаться на будущий сеанс.
А ещё мы подготовили для вас немного идей для повышения уровня сервиса.
▪️ Предоставить более широкий ассортимент кофе/чая
▪️ Давать мини-подарки по окончанию процедуры
▪️ Помогать вешать одежду и провожать к мастеру
▪️ Делать небольшие подарки детишкам клиентов на праздники
▪️ Дарить новые носочки после процедуры педикюра
▪️ Поздравлять клиентов с Днём Рождения
▪️ Украшать студию к праздникам и делать подарки клиентам в виде продукции в мини-формате/скидок
Вы тоже считаете, что уровень сервиса - это один из ключевых показателей?
А чтобы узнать все ключевые показатели, регистрируйтесь на наши бесплатные онлайн-презентации инструментов.
Инструменты по работе с базой клиентов и возвратностью.
Техники увеличения среднего чека.