Всем привет. Знаете, обычно я не пишу отзывы и комментарии, однако я знаю, что многие без этого просто жить не могут и строчат их каждый день, кто то даже зарабатывает на этом, поэтому доверия к отзывам о товарах и сервисах у меня нет.
Но на этой неделе меня просто вывели из себя и я хочу поделиться своим негативным опытом, как покупателя крупной торговой интернет-площадки Wildberries.
Мой канал начинается с первой статьи в которой я рассказал о покупке новой веб-камеры для своей работы, с этого же начинается мой видео-канал на YouTube, однако я не думал, что мне придется продолжать историю про эту злополучную камеру.
Я был доволен покупкой, так как мне нужна была относительно недорогая веб-камера с нормальной картинкой видео (для проведения презентаций и видео-встреч по работе). Камеру я купил за 3990р., что не считается самым дешевым вариантом, как и дорогим вариантом, это что то среднее. Но в любом случае, за эти деньги я хотел получить качественный продукт, но мне не повезло и я попал на брак.
Возможно я сразу не заметил брак в камере, или он мог проявиться позже. Но на 9 день использования, я заметил белые точки на видео, это было похоже на мусор, однако объектив камеры был чист. Я заметил, что точки появлялись постепенно и их становилось всё больше, предположительно появлялись они от нагрева камеры, но всё это не имеет особого значения.
Я заподозрил, что мне достался некачественный продукт, к тому же прошло с момента покупки всего 9 дней, а гарантия составляет 1 год, я не долго думая отправился в пункт выдачи заказов Wildberries. Я даже не ожидал, что получу в свою сторону столько негатива.
1. Камеру принять у меня категорически отказались и сообщили, что нужно создавать какую то заявку на сайте и ждать 7 дней обработки этой заявки. Все это происходило в очень грубой форме, сотрудник явно не хотела со мной общаться, постоянно убегала в подсобное помещение, не назвала даже свое имя. Отказалась принять товар и подписать заявление, в котором я просил разрешить мне сдать товар на проверку качества - (обратите внимание, я не настаивал на возврате денег здесь и сейчас, я был готов предоставить товар для проведения проверки качества, как это предусмотрено законом о защите прав потребителей, сроки на проведение экспертизы составляют до 20 дней). Однако мне даже этого сделать не позволили и прекратили со мной общение. Видео с пункта выдачи, есть на моем YouTube канале.
2. Сотрудник такого крупного общества не может себе вести так по хамски, весь разговор начинался спокойно, где я попросил провести возврат бракованного товара или принять его на проверку качества или принять у меня заявление. Бумаги я всегда собираю заранее, так как если дело дошло бы до суда, мне нужны были бы любые подтверждения моих намерений решить проблему мирно, именно для этого я составил заявление и проводил видеосъёмку отказа в принятии товара и принятии моего заявления.
Из пункта выдачи я ушел не решив свою проблему но с испорченным настроением. Конечно, я подал заявку на проверку товара в своем личном кабинете и получил по ней отказ, по причине отсутствия видимых дефектов. Я написал огромное количество обращений в поддержку, позвонил раз 7 на горячую линию но мне никто не помог, я решил создать вторую заявку и загрузил видео в подтверждение брака напрямую записанное с бракованной камеры и стал дожидаться ответа, пока я ждал ответ, уже начал подготавливать досудебную претензию и подготавливать доказательства для суда.
Но на следующий день, вечером, по моей заявке пришел положительный ответ - "одобрена", возможно сработали мои обращения или мне просто повезло, не знаю. Я обрадовался и через день направился в пункт выдачи для проведения возврата, на этом моя история не закончилась, меня ждал новый сюрприз... Продолжение в следующей статье.
Подпишись на канал, поддержи меня своим комментарием. Посети мой YouTube канал. Поделитесь своим опытом, встречались ли вам такие неприятные ситуации с интернет-магазинами?