Louis Vuitton - это французский бренд, который производит предметы роскоши в виде женской одежды. Более того, он известен производством роскошных женских сумок. Особенно он нацелен на рынок миллениалов, женщин и мужчин, чтобы увеличить потребительский опыт на потребительском рынке. Исследование показало, что почти 19 процентов покупателей-миллениалов более склонны выбирать бренд Louis Vuitton для покупки одежды, средств гигиены и обуви (McLaughlin, 2019). Центральные идеи маркетинговой стратегии Louis Vuitton включают эксклюзивность, инновации и качество продукции. Тенденции потребительского поведения показали, что Louis Vuitton увеличил рыночный спрос на свои короткие серии предметов роскоши, чтобы обеспечить растущую потребность в потреблении на рынке (Kalsotra M., 2017).
Исследование истории бренда Louis Vuitton показывает, что в 1857 году это была небольшая мастерская по производству чемоданов. Основателем бренда был Луи Виттон Маллетье, который запустил его во Франции. Он всегда ориентировал производство брендов на элитный рынок и был известен великолепным дизайном своих изделий (McGee, 2017). Именно поэтому королевские особы Франции и соседних стран вскоре ожидали появления на рынке изделий Louis Vuitton. В 1896 году Луи Виттон сделал монограмму LV на своих изделиях, чтобы запустить торговую марку на рынок. Недавно компания запустила брендинг женской и мужской одежды, парфюмерии, косметики и т.д. для коммерциализации своего бизнеса. Бренд имеет уникальный пакет качества с повышенным уровнем удовлетворенности клиентов, что позволяет ему занимать особое место на рынке. Именно поэтому компания постоянно растет от местного бренда до многомиллиардной компании. Официальная статистика продаж компании свидетельствует о том, что за два десятилетия XXI века LV достигла почти 200-процентного роста продаж (McGee T., 2017). Цель данного отчета - изучить общую потребительскую тенденцию бренда Louis Vuitton и найти ключевые качества компании с помощью SWOT-анализа.
Потребительские тенденции
Целевые рынки,
Бренд Louis Vuitton имеет целевые рынки в Западной Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Северной Америке. В частности, он захватил значительные 40 процентов внутреннего элитного рынка во Франции (Maxham J. & Netemeyer R., 2020). Этот потребительский рынок лоялен к бренду и повышает показатели глобального признания бренда. Кроме того, бренд в значительной степени захватил рынок Азиатско-Тихоокеанского региона, такой как Япония. Согласно отчету о статистических показателях Louis Vuitton, было подсчитано, что бренд ориентировал почти 55 процентов своего продвижения в Японии. В этом исследовании также говорится, что почти 85 процентов японцев используют сумки Louis Vuitton для покупок или косметические средства (McCammon B., 2019). Бренд ориентирован на две группы людей. Во-первых, это обеспеченные женщины в возрасте от 36 до 54 лет, которые стремятся к сознанию бренда и эксклюзивной роскоши. Кроме того, он ориентирован на молодых женщин от 18 до 34 лет и подчеркивает потребность в самоуважении и силе.
Распространенные потребительские тенденции
Потребительская тенденция - это модель поведения людей, покупающих, обновляющих и сохраняющих лояльность к продукции бренда. Потребительские тренды Louis Vuitton показали, что покупатели бренда демонстрируют значительную лояльность к бренду. Согласно исследованию тенденций Louis Vuitton, выяснилось, что бренд получил почти 35-процентный прирост покупателей на рынке бренда. Это зависело от некоторых факторов, таких как рост ассоциаций ценностей бренда с приходящим покупателем, улучшение потребительского опыта в сценарии покупки и после покупки, а также улучшение отзывов покупателей о более качественной продукции бренда (LVMH Houses., 2019). Потребительские тенденции бренда также усиливаются благодаря одобрению бренда известными личностями, такими как знаменитости шоу-бизнеса, политики и спортсмены, включая Майкла Джордана, Кейна Уильямсона, Анджелину Джоли, Мухаммеда Али (покойного) и др. Сравнительное исследование между Gucci и Louis Vuitton показало, что показатели успеха последнего бренда выше, чем Gucci на европейском рынке (Loureiro S., Ruediger K., & Demetris V., 2020). Фундаментальными причинами такого незначительного роста показателей являются дизайн мест продаж и атмосфера, в которой покупатели приобретают продукцию.
Преобладающая маркетинговая стратегия
Маркетинговая стратегия бренда зависит от трех основных принципов, таких как эксклюзивность, инновации и качество продукции. Эта маркетинговая стратегия также подкрепляется презентацией продукции и сверхбыстрым удовлетворением потребностей клиентов. Все эти темы подробно рассмотрены в следующем разделе.
Инновации в дизайне
Еще одна важная тема бренда Louis Vuitton в маркетинге - это инновации в дизайне по сравнению с предыдущими изданиями. Этот прием особенно важен, поскольку он постоянно привлекает внимание покупателей и привлекает большее количество покупателей предметов роскоши в магазины бренда. Исследование "Поведение потребителей Louis Vuitton" показало, что компания заключила большую сделку с крупнейшими дизайнерами, такими как Джефф Кунс, Такаши Мураками и Фаррелл Уильям, чтобы соединить ценности бренда с молодыми поколениями (Jones, M., Reynolds, K., & Arnold, M., 2016). Эти дизайнеры выпустили свои ограниченные серии продукции, чтобы удовлетворить потребности рынка. Еще одним важным аспектом модели потребительского поведения бренда является соединение старых традиций с креативным дизайном. Продукция LV разрабатывается в соответствии с французским мастерством и классическим использованием материалов в определении текстуры, долговечности, самооценки и удобства обслуживания продукта. Именно поэтому бренд запустил продукцию типа Tigger-off, которая представляет собой слияние новых удобных изделий с традиционным мастерством (Japtura A., Ekinci, Y., & Simkin, L., 2014). Это уникальное сочетание традиционного мастерства и современных потребностей придает бренду уникальность и ориентированность на качество продукции. Исследование показало, что одним из главных качеств товаров класса люкс являются постоянные инновации и дизайн продукции. Поведение потребителей тесно связано с инвайронментальной политикой бренда. Существуют некоторые психологические и рыночные факторы, связанные с этой ценностью. Рыночные факторы включают в себя конкурентное давление со стороны конкурирующих брендов, таких как Hugo Boss, Chanel, Gucci и т.д., чтобы перехитрить соперников в ежегодном или полугодовом показе продукции. Аналогичным образом, имидж бренда и узнаваемость бренда как лидера индустрии роскоши обеспечили компании превосходство в предыдущей истории (Heine K., 2018). Аналогичным образом, поведение потребителей класса люкс и эксклава всегда нуждается в свежем, уникальном и самоценном дизайне для удовлетворения их своевременных потребностей. В противном случае они могут подумать о выборе другого бренда для удовлетворения своих психологических потребностей. Именно поэтому инновации стали маркетинговой маркой непрерывного успеха Louis Vuitton на протяжении многих лет.
Качество в производстве и постпроизводственном процессе
Третьей основной темой успешной модели поведения потребителей компании является качество в процессе производства и постпроизводства. Это единственный фактор, который превратил маленькую портновскую мастерскую Louis Vuitton Malletier в многомиллиардную компанию. Компания придерживается политики нетерпимости к качеству продукции (Hwang J., & Kandampully J., 2019). Компания всегда демонстрировала высокое качество продукции, где каждое изделие изготавливается вручную и тщательно прорабатывается руками дизайнеров. Отчет об обеспечении качества и контроле качества Louis Vuitton показал, что компания по-прежнему сохраняет ощущение маленькой портновской мастерской, где каждый продукт изготавливается на заказ в духе традиционного мастерства и ценностей дизайна (Goodson S., 2012). Кроме того, в отчете подчеркивается, что компания достигла ценности высшего качества в производственном процессе, поскольку она следует трехступенчатому механизму обеспечения качества. Во-первых, бренд стремится вручную обрабатывать продукцию, чтобы придать традиционный вкус оригинальности и ценности бренда. Во-вторых, использование материалов в производстве продукции организовано, таких как кожа, полиэтилен и текстильная ткань. Полностью организованный материал придает вкус ценности и важности качества компании. В-третьих, компания сразу выбрасывает любой нежелательный или бракованный продукт, независимо от масштабов производства. Это было продемонстрировано на примере отбраковки фирменной версии сумок в 1980-х годах, когда почти 70 процентов от общего объема производства было отбраковано, поскольку оно противоречило условиям гарантии качества бренда (Heine K., 2018). Кроме того, бренд использовал политику обратной связи с клиентами для переориентации процессов производства, распределения и закупок компании. Компания использовала оффшорные цепочки поставок в Японии для удовлетворения потребностей местного японского населения.
Рекомендации
Для рекомендаций брендам Louis Vuitton необходимы следующие практики
1. Компании следует сосредоточиться на капитализации продаж, так как это позволит компании расширить охват рынка и накопить объем продаж
2. Компании необходимо разработать интегрированный механизм продаж, чтобы предотвратить чрезмерное количество подделок в маркетинге
3. Необходимо переориентировать долю рынка с Японии на другие рынки, которые могли бы увеличить клиентскую базу компании. Новые рынки предпочтительнее в Южной Азии, Латинской Америке и т.д.