На днях была свидетелем одной ситуации. В магазине женщина зацепила сумкой прилавок со спиртными напитками и разбила две бутылки. К ней подлетел продавец с криками и потребовал оплатить ущерб. Хорошо, что вино было недорогое и женщина отделалась незначительными финансовыми потерями. А могла ведь вообще ничего не платить...
Не каждый знает свои права. Не каждый знает, что разбив товар СЛУЧАЙНО до того, как вас рассчитали на кассе, вы не должны за него ничего платить!
Здесь главный козырь статья 1064 пункт 2 Гражданского кодекса РФ:
Что это означает?
- Например, уборщица только что вымыла пол. Вы подскользнулись, упали и снесли товар в попытке за что-нибудь ухватиться.
- Другая ситуация. Стеллажи были плохо закреплены и товар полетел, когда вы пытались взять одну из банок с горошком.
- Или на кассе бутылка виски была поставлена вертикально, транспортная лента начала движение, алкоголь пошатнулся, рухнул и разбился вдребезги... Да, сегодня не ваш день.
Второй козырь в вашем рукаве - ГОСТ 51773-2001 "Розничная торговля. Классификация предприятий".
Согласно данному документу минимально возможное расстояние между стеллажами при любой площади магазина составляет 1,4 м!!!
При этом чем крупнее магазин, тем проходы должны быть шире:
Не рекламы ради вспомним магазины "Красное и белое", "Градусы" и "Бристоль". Когда в них привоз товара, там даже боком пройти сложно и лишний раз выдохнуть. Естественно никакими 1,4 м там и не пахнет. Зацепили что-то, не переживайте, апеллируйте данными нормами.
Думаю, что все хоть раз бывали в крупных магазинах типа "Глобус", "Лента", "Метро". Расстояние между стеллажами соответствует нормам. НО. Между стеллажами частенько стоят пирамидки из промо-товаров, которые могут затруднять проход покупателя вдоль полок. Так вот это тоже нарушение. Разбив случайно, например, бутылочку оливкового масла, вы снова не должны ничего платить за нее.
И наконец, третий козырь в рукаве - статья 203 УК РФ. Она касается охранников магазина.
Если охранник схватился за оружие, угрожает нанесением тяжких телесных повреждений, да и вообще пытается вытрясти из вас душу, напомните ему о том, что за превышение полномочий его может ожидать срок до 7 лет лишения свободы.
Когда права качать бесполезно?
В случае если вам пробили товар, и вы его не донесли до дома. Приведу пример.
Решили с мужем сделать глинтвейн. Кассир пробил все, что лежало на транспортной ленте, выбила чек. Муж кладет бутылку красного вина в пакет... и как в том анекдоте..."У лю-люльки дно отвалилось"... Бутылка порвала дно пакета в вдребезги разбилась о пол. Мы решили, что это нас бог уберег от отравления и за второй не пошли))) В данной ситуации требовать возмещения ущерба не имеет смысла. Сами виноваты.
Во всех остальных случаях закон на стороне покупателя.
Если персонал магазина все же очень настойчиво заставляет вас оплатить испорченный товар, предложите подать на себя в суд. Другого установленного законом способа взыскать с горе- покупателя ущерб нет. Вероятней всего судебные издержки плюс последующие проверки инспекций будут более затратным путем для магазина. А от вас просто отстанут.
Делитесь своим жизненным опытом в комментариях. Бывали ли вы в ситуации, когда вас вынуждали оплатить разбитый товар?
#разбитый товар #права человека #магазин