С переходом на дистанционную работу цифровое общение с коллегами стало неотъемлемой частью трудового дня. Как и в реальном общении, в нем появились моменты недопонимания друг друга.
Цифровой язык складывается из таких критериев, как эмоджи и пунктуация. Предложения, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, выражают важность и срочность сообщения, знаки препинания «?!» - могут показать нетерпение собеседника, а эмоджи отразить хорошее настроение коллеги. Но осторожно, сообщения, которые пишутся в духе: «С задачей ты справился блестяще)» - могут означать не улыбку в виде скобочки, а сарказм, который, кстати, в большинстве случаев определить в цифровой среде невозможно. Но об этом лучше уточнять.
При построении коммуникации не бойтесь переписываться с коллегами более неформально, если предполагайте, что в реальной жизни, они к этому отнеслись бы спокойно.
Если в коллективе заведено приветствовать и прощаться в одной и той же формулировке, может, даже и шутливой («Доброе утро всем, кроме тех, кто вчера не скинул отчет» или «С наилучшими пожеланиями»), то лучше не менять ее. С помощью этих привычных подписей вы никого не заставите беспокоиться.
При общении онлайн важно следить за временем ответов: если оно вам требуется на размышление над вопросом, лучше об этом предупредить. Человеку будет неприятно думать, что вы его игнорируете. Помните, что сообщения перед отправкой лучше вычитывать, чтобы смысл текста был очевидным, а какой-либо подтекст отсутствовал.
Цифровой язык не ограничивается текстовым форматом – есть еще видеозвонки, в которых тоже присутствуют свои нюансы. Например, если во время группового видеочата у кого-то из участников возникают вопросы, можно поднимать руку, либо обратить к себе внимание, напечатав в чате. Рабочий видеозвонок – единственное цифровое пространство, в котором вы должны находиться здесь и сейчас, поэтому не отвлекайтесь на другие гаджеты, это неэтично, и, кстати говоря, очень заметно. С помощью камеры прекрасно можно понять, куда устремлен взгляд.
Итак, используя эти базовые советы для построения коммуникации, стоит рассмотреть и дополнительные. Если вы в компании новичок, то рабочие полномочия превышать не нужно, стиль общения лучше оставить формальным, пока не установите с собеседником рамки допустимого. Помните о благодарности и выражении признательности: будь это плодотворная онлайн-встреча, качественно выполненный проект или документ, который срочно был вам нужен.
Знание цифрового языка точно поможет вам комфортно коммуницировать с коллегами, либо сохранять тот стиль общения, который был вами построен в обычной жизни.