Умением задавать правильные вопросы и добиваться необходимых ответов очень важно в общении с людьми. Правильные вопросы помогут вам получить хорошее отношение от окружающих, что повлечёт выполнение желаемых целей, например, сделку совершить. А неумение правильно строить разговор даст отрицательную ситуацию как в отношениях с близкими, так и на работе.
Когда вы получаете односложные ответы, не факт, что собеседники настроены отрицательно или вы их не интересуете. Чаще всего бывает так, что вы задали не правильный вопрос или не тем тоном.
Есть закрытые и открытые вопросы.
Закрытые вопросы.
Закрытые вопросы требуют односложного ответа, например, "Вы сходили за мороженным?", "может мы встретимся в субботу в 8 часов?", "Вы думаете, наши спортсмены выиграют в олимпиаде первое место?"
Закрытые вопросы применяются для того, чтобы понять какие-то моменты из жизни собеседника, и чтобы построить последующий диалог, либо чтобы узнать интересует ли определенная тематика.
Когда вы получили ответы на закрытые вопросы и задавая именно вопросы данного типа, то беседа становится скучной. После этих вопросов образуется молчание, а собеседнику становиться неприятно, будто в полиции на допросе.
Открытые вопросы.
Необходимо периодично чередовать закрытые вопросы с открытыми. Тогда беседа станет оживленной и интересней. Ответ на открытый вопрос будет состоять из нескольких слов Данные вопросы заставляют собеседника объяснять и показывают, что вы заинтересованы в словах собеседника и стремитесь узнать больше.
Если собеседник ответил на закрытый вопрос развернуто как на открытый вопрос, то на открытый он ответит еще более развёрнуто. И это говорит о том, что человек чувствует себя в вашем обществе легко и свободно. При открытых вопросах собеседник расслабляется, чувствует к себе интерес и стремиться более открыться. Вы можете контролировать ход и тему разговора с помощью вопросов.
Задавать вопрос необходимо, когда действительно надо услышать ответ собеседника. Иначе, если вы делаете вид что интересуетесь, собеседник почувствует наигранность и отношение к вам испортится. Так же необходимо в беседе учитывать и интерес собеседника.
Ниже приведены вопросы, относящиеся к определенному типу.
Закрытые: Кто? Когда? Где? Который?
Оба типа: Что?
Открытые: Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите о...
Ошибки при задавании вопросов:
Слишком открытые вопросы.
Слишком открытые вопросы требуют от собеседника много времени и усилий чтобы подробно ответить. Например, иногда человек может быть уставшим и нет сил рассказать, что произошло. Собеседник и не хочет отвечать. Например, на вопросы: "Расскажи о себе", "Что интересного?".
Иногда вопросы звучат как поддержка беседы, а не как истинный интерес к ответу. Типа вопроса "Ну, как сегодня день прошёл?". Стандартные вопросы заставляют так же и отвечать, например, "Как обычно".
А если спрашивать одно и тоже каждый день, то это надоедает. Это скучно и напрягает.
Слишком сложные вопросы для начала беседы.
Сложные вопросы можем разглядеть на пример если вы консультант по продаже и задаете вопрос «Чего вы хотите?». На этот вопрос клиенту очень сложно ответить, и он будет нервничать. А если продолжать настаивать на своих вопросах, клиент может вообще уйти. Вместо этого лучше спросить примерным вопросом «А что у вас сейчас есть?». Когда сформировалось хорошая атмосфера, то можно переходить к теме чего хочет клиент.
В любой ситуации необходимо начинать разговор с простых вопросов на интересующие обоих собеседников темы. Эти темы должны быть знакомы обоим.
Наводящие вопросы.
Наводящие вопросы не приносят пользы в беседе с близкими, а в работе они больше результата принесут. Эти вопросы закрытые, но ответ на них может только быть согласием с вашим мнением. Например, "Уже стемнело и ничего не видно. Давай никуда не пойдём?"
Несогласие.
Если вы не согласны с мнением собеседника не стоит сразу сообщать об этом. Необходимо сначала поинтересоваться почему у собеседника такое мнение и что интересно ему в данной теме. В таком случае ваша беседа будет доброжелательной и будет понимание между вами.
Непродуманные вопросы.
Лучше всего подготовить заранее вопросы к теме. Особенно когда это касается работы. Не подготовившись, можно в нужный момент просто неловко молчать. И мнение о вас у окружающих может стать не лучшим. Отношение людей будет зависеть от вашего умения задавать заготовленные вопросы о них и любимых их интересах.