Я регулярно мониторю отзывы на наши льняные изделия. Уделяю этому особое внимание, потому что взаимодействие с клиентами помогает улучшить качество работы моего бренда.
Если вы впервые на моём канале, коротко представлюсь. Меня зовут Ксения Соломонова, и я основательница бренда льняной одежды Molinialife. Наше производство расположено в Калининграде, и мы во всю готовимся к открытию нового швейного цеха почти на 100 человек, только уже в области.
За много лет работы я читала самые разные отзывы на свою продукцию. Почти все они положительны, что не может не радовать меня и мою команду. Однако бывают случаи, когда покупатель остаётся недоволен покупкой. Чаще всего это происходит по причине того, что купленное изделие через маркетплейс приходит в неподобающем виде. С чем я только не сталкивалась:
- оторванные пуговицы
- отсутствие пояса
- помятые платья
- пятна от пота на ткани
Но вот с таким отзывом столкнулась впервые и была в настоящем шоке. Девушка уже второй раз заказывала наше платье и была в полном недоумении, когда получила совершенное другое платье.
Какая-то предприимчивая особа заказала наше платье и перевесила с него бирки на своё. После оставила себе наше изделие одновременно оформив возврат со своим старым платьем.
Тут, конечно, и работники Wildberries недоглядели и недобросовестный человек, который так некрасиво поступил. В итоге пострадала невинная девушка, которая ожидала совсем другого.
Конечно я незамедлительно с ней связалась и разрешила сложившуюся ситуацию. Я всегда решаю такие вопросы лично. Докладываю пояс и отправляю за свой счёт, если он пропал из заказа, отсылаю новую модель, если был обнаружен брак и т. д. В общем все конфликтные ситуации решаю в пользу клиента. Всегда!
Потому что, создавая бренд Molinialife, одним из главных моих ориентиров было высокое качество изделий и обслуживание наших покупателей.
Эта история еще раз доказывает, что в любой конфликтной ситуации есть решение. Просто напишите мне лично, если вы обнаружили какую-то неприятность с платьем, и я обязательно помогу вам исправить положение.
Molinialife, соткано с теплом 🌿