Помните в фильме "Кин-дза-дза" один из героев сокрушается:
- Женщину вынули, а автомат поставили!
Ох, какой пророческий фильм!
Сейчас уже каждый дееспособный гражданин хоть раз сталкивался с роботами-операторами на горячей линии банков, обслуживающих организаций, госучреждений...
И решение возникшего вопроса теперь превращается в настоящий квест.
Ведь реальной помощи от всех этих электронных помощников не добьешься, только время и нервы потеряешь.
В этой статье раскроем несколько секретов, как сберечь психику и не общаться с роботами.
Голосовой помощник Сбербанк
Если у вас возник вопрос, с которым вы обращаетесь на горячую линию Сбербанка по номеру 900, то сначала вас ждет "приятное" общение с голосовым помощником, который перечислит варианты сценария вашего общения, причем, варианта связаться с живым человеком не будет.
Когда робот спросит: "Чем я могу вам помочь?", вам нужно задать свой вопрос, причем, его формулировка не должна быть короткой, чтобы не спровоцировать робота выдавать вам стандартные ответы, не решающие вопрос, но как-то с ним созвучные.
Оптимальная длина вопроса - около 20 слов, интонация - вопросительная.
Возможно, робот после первого произнесения попросит вас перефразировать вопрос. Повторите все то же самое, с той же интонацией.
Тогда железяка сдастся и выдаст заветное: "Переключаю вас на оператора".
Эта схема общения работает быстрее всего, буквально минута - и вы разговариваете с человеком. Упорно повторять роботу: "Хочу поговорить с оператором... хочу поговорить с оператором..." гораздо менее продуктивно.
Причем, схема работает не только в Сбербанке, но и со всеми роботами горячих линий:
- вопросительная интонация голоса
- не слишком короткий вопрос
- повторить без изменения
ВАЖНО! В экстренной ситуации не стоит терять время на эти игры разума! Если вам кажется, что ваши денежные средства в опасности, говорите роботу четко "срочная блокировка карты".
Потом у вас будет время и добиться разговора с оператором, и выяснить, действительно ли была попытка взлома, вы сможете восстановить доступ к своей карте - это все потом.
Робот Макс на Госуслугах
Ох уж этот "волшебный" робот Макс, появившийся недавно вместо привычного поиска и выносящий мозг каждому страдальцу, который пытается что-то найти на портале!
Ты ему слово - он тебе пять, и все мимо!
Но есть все-таки способы не общаться с "умницей" Максом.
Во-первых, если щелкнуть мышкой в строке "Просто напишите, что ищете", то внешний вид страницы слегка поменяется и в верхнем правом углу вы сможете увидеть кнопку "Старый поиск"
Если ее нажать, вам откроется привычный поиск по ключевым словам, без всяких робото-технических наворотов.
Если же вы хотите пообщаться с оператором службы поддержки, вам следует найти внизу страницы синюю кнопку "Задать вопрос".
Когда вы ее нажмете, то перед вами появится бессмысленный и беспощадный Робот Макс и вариант "Спроси Макса".
Нам этот вариант не подходит, поэтому в этом окне диалога вверху надо найти вкладку со скромным названием "Чат".
Именно там прячется техподдержка "Госуслуг", там можно написать обычное обращение, если у вас что-то пошло не так, прикрепить файлы, скриншоты и получить адекватный ответ живого настоящего человека.
Если вам интересны нюансы общения с роботами в других сферах или вы тоже знаете секреты, как победить искусственный интеллект, пишите в комментариях, буду рада!
#как переключиться на оператора #голосовые помощники #робот макс #поиск на Госуслугах #написать в техподдерку госуслуг