Клиентка стояла в неудобной позе. Она молча смотрела на витрину с ветеринарными препаратами. Страстно и бессистемно. Как биржевой брокер.
В ее глазах горело желание потратить деньги с пользой. По выражению лица было понятно, что эта женщина знает цены на всё. От рубероида до криптовалюты.
Структурированные углероды на её ухоженных пальцах создавали впечатление сильной и независимой женщины. Было очевидно, что общее количество карат совпадает с уровнем ее IQ.
По неписаным законам вежливости, я с помощью лингвистических навыков уточнила о цели её визита.
Весь текст я писать не буду, но смысл такой: ей нужно какое–то альтернативное глистогонное средство, которым клиентка не прочь порадовать свою собаку перед плановой прививкой. Она готова отдать все деньги, которые найдутся в кошельке, лишь бы оно оказалось совершенно феноменальным прорывом в технологиях.
Потому, что её собака страдает неврологическими заболеваниями и очень плохо переносит вакцинацию.
Я сразу стала строить из себя бюрократа: а сколько собачке годиков, а какой у нас вес собаки в тротиловом эквиваленте , когда и чем гоняли глистов в последний раз. Я сделала такой понимающий и неравнодушный взгляд, что ей хотелось рассказывать ещё и ещё.
Дама заявила, что они с мужем ответственные собаководы.
Всегда планово глистят и вакцинируют свои 35 кг счастья, а собачке потом так плохо, что даже приходится ставить капельницы с чем-то прозрачным. По цене, сопоставимой с бюджетом Узбекистана.
А ещё бедняжку кормят витаминами, разными таблетками с неприличными названиями. Короче, лечат на износ.
Но собака этого не ценит. Ей бы пить и радоваться, а она от избытка иммунитета идет и головой прямо в столбы ударяется.
Причём не только на длинных, но и на коротких дистанциях. Или сознание теряет и заваливается на один бок прямо посреди проезжей части. Они уже и диеты меняли и ветеринаров. Но Айболиты стабильненько чего -то недопонимают в странном поведении лучшего друга человека с бриллиантами.
А клиентке уже порядком поднадоело отдавать ветклиникам лучшие годы жизни и (по совету подруги) она посетила наш зоомагазинчик.
Очевидно, я имею большой успех у местных.
Еще Гиппократ доказал, что человек с дипломом медика и активной жизненной позицией может стать кем угодно. Знание секретов мастерства повышения жизнедеятельности значительно усиливает маркетинговые преимущества.
Но мне не нужна была слава. Нужны были деньги.
К счастью, я не ветеринар и не знаю всех значений слова «доить». Но я твердо уверена в том, что животное зря терять сознание не станет. Чем больше в анамнезе капельниц, тем ближе радуга и конец счастливой истории.
Моя височная зона, отвечающая за речь и память, выдала потенциально дифференцированный диагноз: интоксикация со стороны ЦНС на основании клинических признаков (дезориентация, тремор, двигательные нарушения). Атаксия проявляется при значительном гиповитаминозе витамина В12. А это явное влияние гельминтов на метаболизм.
Вслух я сказала, что, по моим худшим предположениям, у собаки значительная глистная инвазия и прочая неприятная фауна, которая реагирует на вакцинацию при неэффективной глистогонке.
И мне очень, очень жаль.
Клиентка виртуозно вскинула одну бровь. Пространство немного исказилось вместе с ней. Из милосердия и для окончательного сближения во мне проснулся оратор.
В целях самопрезентации пришлось разъяснять, что в «гистогонке» главное не повод, а результат. И что глисты живут не только в кишечнике, но и в сердце и в лёгких. А риски разрыва сердца от избытка паразитов перевешивают пользу любой капельницы.
И что без анализа на глисты не все таблетки одинаково полезны. Иногда помогают только системные пестициды в виде капель на холку.
И что целью данной манипуляции является либо устранение паразита (что полностью достигается только в редких случаях), либо достижение баланса сосуществования. И когда этот баланс нарушается, паразитарная инвазия переходит в стадию паразитарного заболевания.
А глисты эволюционно пытаются увеличить шансы на встречу со следующим хозяином. Например, анкилостома.
У этого паразита есть стратегия - выработать множественную лекарственную устойчивость. Например, к пирантелу. В этом и состоит конфликт сосуществования человека и дикой природы.
Информация о том, что собачий анкилостомоз схож с человеческим, сопровождалась стоном и нарастанием ужаса. Дама смотрела на меня так, как будто я из какого-то ветеринарного спецназа.
А я чувствовала, что до понедельника не успею.
По законам ветеринарной драмы, в мой монолог ещё нужно было куда-то впихнуть словосочетание «зоонозный потенциал» , все прелести дирофиляриоза и преимущества моксидектина над капельницами .
А также тот факт, что вследствие недостаточной информированности врачей дирофиляриоз у людей часто проходит под различными диагнозами не паразитарной этиологии. У клиентки начал дёргаться глаз. Было понятно, что её мозг имеет лимит.
Однажды моя мама сказала, что настойчивость продавца – это страшный грех. А я считаю, что это жизненный цикл клиентоориентированности. И именно он спасает бизнес.
Наша встреча подходила к финалу. Соотечественники, скопившиеся за спиной клиентки, уже требовали побыстрее монетизировать её страдания.
Строго по сюжету, я положила нужные капли на стол при кассовой зоны. Подчеркнула, что это максимально продвинутая технология увеличения средней продолжительности жизни у собак по стране. Шикарным женщинам нужен шикарный шик.
Это был единственный шанс впихнуть мой бизнес план в её бюджет.
Мои мимические мышцы показывали, что назад пути нет.
Финальное изречение о том, что вся ветеринарная практика построена на нежелании владельцев животных соблюдать превентивные меры до возникновения у их питомцев опасных для жизни проблем, сопровождалось шелестом купюр.
Женщина вышла за двери наперевес с плакатом: » У самурая есть цель».
Это был успешный успех.
Закончилось всё хорошо. Когда клиент по тебе скучает и возвращается добровольцем - это очень мотивирует.
Прошёл приблизительно месяц. В дверях появилась знакомая фигура в бриллиантах.
- Ресторан «Карма»- бодро крикнула она , швырнув в меня пакет с шоколадом и чем-то алкогольно-дорогущим.
С чувством глубокой признательности проорала фальцетом, что все грабли пройдены, все раны зализаны. Её девочка заново на свет родилась и снова счастлива. Похвалила меня за генетическую смелость и безрассудство. Поинтересовалась, много ли я знаю интересного про остеохондроз. Дала свою визитку.
От нахлынувших эмоций мы пошли курить и улыбаться. Сошлись на том, что на ветеринарных препаратах тоже не помешала бы наклейка "Минздрав предупреждает". Поржали.
Через 20 минут тесного общения мой инстинкт самосохранения включил большую красную кнопку с надписью ОТВАЛИ.
Пы Сы. Дружим уже 2 года. Планируем породниться. В перспективе. Моему кобельку совсем скоро нужна будет девочка из «приличной семьи».