Друзья, суть и причина конфликтов всегда одна - противоречие интересов. Из предыдущих постов вы узнали, что мы можем использовать различные стратегии поведениях в конфликтных ситуациях.
Но, какой бы способ Вы ни выбрали, важно решать конфликт, а не превращать его в скандал.
У меня есть один важный принцип поведения в конфликтной ситуации: «ДРУГАЯ СТОРОНА МОЖЕТ ВЕСТИ СЕБЯ КАК УГОДНО, А Я БУДУ ВЕСТИ СЕБЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ ГРАМОТНО!"
А что значит «психологически грамотно»?
Это значит, придерживаться определенных правил:
Всегда давайте оппоненту полностью высказаться.
Не перебивайте, как бы ни хотелось вставить свои «три копейки».
Помните о том, что решать конфликт становится возможным, когда оппонент полностью «выпустит пар ».
Проявляйте интерес к тому, что говорит оппонент.
Это первый мостик, чтобы перебраться через пропасть противоречия интересов.
Никогда не переходите на личность!
Даже если Ваш оппонент не прав на 100%, это не повод для оскорблений и припоминания «прошлый заслуг».
Помните о том, что через уважение других людей, проявляется уважение к самому себе.
Оставайтесь открытым и честным.
Любой конфликт усугубляется, если Вами используются недомолвки и недоговорки. Демонстрируйте, что Вы не держите камня за пазухой, ничего не скрываете от оппонента из того, что касается конфликта.
Ищите и предлагайте решения.
Фразы типа «Давай вместе подумаем, как мы может решить эту ситуацию» имеют куда больший смысл, чем нам кажется.
Не ищите виноватых.
Не бросайте в адрес оппонента никаких обвинений, если хотите решить конфликт.
А у Вас есть правила поведения в конфликтных ситуациях? Делитесь