Именно так я и хотела назвать этот пост, но пока писала его, поняла, что эта история совсем не про неудачу 👇
Недавно в нашем магазине оформили заказ, в котором пожелали составить наборы на вкус клиента (с индивидуальным наполнением).
И вот наборы готовы, получены заказчицей, и в один из дней мы получаем от неё письмо, суть которого заключалась в том, что наборы ей не понравились и визуально они смотрелись не так как она их представляла и хотела.
Я пытаюсь понять в чем дело, перечитываю всю переписку заново, проверяю те ли позиции я положила, что она хотела. Вдруг действительно произошла путаница с заказом?!🤔
Но нет, все было собрано точно так как и хотела заказчица, в том же количестве, цвете и того внешнего вида, который она выбрала, но тем не менее заказом своим она осталась не довольна. А потом и вовсе добавила, что ей придётся покупать другие подарки на замену.
Войдя в положение клиентки, я предложила ей возвратить товар и вернуть стоимость, хотя объективно понимала, что все было выполнено точно так, как меня и просили.
Клиентка от такого предложения отказалась.
Но я вынесла для себя одну важную вещь, а точнее ещё раз в ней убедилась: Не все заказчики могут заранее «видеть» как будет смотреться их композиция - будет она лаконичной и стильной, или же аляпистой и безвкусной.
Поэтому представления заказчиков в их головах могут совершенно не соответствовать тому, как это будет выглядеть в действительности.
Если клиент просит сделать работу на его вкус и не спрашивает моего совета или мнения, я искренне считала правильным сделать так как он хочет, ведь желание клиента - закон.
Но отныне в нашей мастерской действует новое правило, о чем мы предупреждаем заранее: если работа создаётся не по нашему дизайну, а на вкус заказчика, то возврату такая работа не подлежит.
Вот такие дела.
Мыловары, что думаете об этой ситуации и как поступили бы вы?